Avaya heeft in de Benelux nooit echt last gehad van de surseance die de Amerikaanse moederorganisatie in de VS heeft aangevraagd. De leverancier van VoIP-, UC- en call center oplossingen heeft geen klanten verloren en er nieuwe klanten bij gekregen.
Er waren wel concurrenten die probeerden gebruik te maken van de onzekerheid en vragen die toch opsprongen rondom het in 2016 aangevraagde uitstel van betaling, maar dat had geen enkel negatief effect, aldus Ronald Rubens VP Noord-Europa (waaronder de Benelux) van Avaya in een interview met Telecompaper.
Inmiddels staat Avaya volgens Rubens weer op de kaart. De schuldenlast is weggewerkt en de leverancier oplossingen kan weer investeren in vernieuwing van het portfolio. Dat is ook nodig, want de komende jaren zorgen nieuwe technologieën zoals IoT en AI en nieuwe communicatiebehoeften voor veel verandering in vraag en aanbod. In december 2017 ronde Avaya de benodigde herstructurering af, kwam het uit ‘Chapter 11’ en besloot het in januari 2018 naar de beurs te gaan.
Focus op inzet IoT, AI
De komende tijd wil Avaya zich, behalve op de bestaande activiteiten, ook gaan focussen op het toepassen van nieuwe technologie zoals IoT en AI (kunstmatige intelligentie). Daarmee moeten de huidige activiteiten vooral versterkt en verrijkt worden. Bij AI wordt er bijvoorbeeld gekeken naar toepassen van technologie zoals blockchain, bijvoorbeeld om bij outbound call center verkeer het beste moment te kunnen kiezen om een klant te benaderen. Bij IoT onder meer naar een mix van technologie zoals videoverbindingen bij een 112-oproep, of het doorsturen naar de meldkamer van realtime gegevens na een auto-ongeluk.
Lees hier het volledige interview met Ronald Rubens: Avaya verbreedt focus na herstructurering met IoT, AI.
