ACM vordert een dwangsom van 300.000 euro in bij KPN. Volgens de toezichthouder heeft KPN een eerder opgelegde last onder dwangsom niet goed uitgevoerd, door ACM op 4 december 2013 opgelegd.
De last hield in dat KPN een groep zakelijke abonnees alsnog de mogelijkheid moest bieden hun abonnement kosteloos te beëindigen. ACM had vorig jaar geconstateerd dat KPN het Zakelijk BelBasis abonnement eenzijdig had omgezet naar een Zakelijk BelVrij Totaal abonnement met andere voorwaarden. Aangezien de nieuwe voorwaarden niet aantoonbaar in het voordeel van de abonnee waren, gold de wettelijke verplichting dat KPN de betrokken klanten kosteloos de mogelijkheid bood om het contract te beëindigen.
ACM stelt dat KPN de overgezette Zakelijk BelBasis-abonnees weliswaar eind december 2013 heeft geïnformeerd over de mogelijkheid hun abonnement kosteloos te beëindigen, maar dat het tegelijk deze abonnees heeft belemmerd om van deze mogelijkheid gebruik te maken. Zo verstrekte KPN volgens de toezichthouder onjuiste informatie over de mogelijkheid voor abonnees om hun nummer te mee te nemen naar een andere aanbieder van vaste zakelijke telefonie.
Voor ACM is dat een bewijs dat KPN de betrokken klanten die wilden overstappen, daarvan heeft weerhouden. Reden om de boete te innen die bij de last onder dwangsom hoorde.
