De ACM heeft in het kader van haar ontwerpbesluit Wholesale Fixed Access (ontbundelde toegang tot de vaste breedbandmarkt) twee onderzoeken laten uitvoeren. Het ene onderzoek betreft zakelijke afnemers van gesloten VPN’s. Het ander betrof consumenten en drempels bij het overstappen naar een andere telecomaanbieder.
De uitkomsten van beide onderzoeken zijn gebruikt om het ontwerpbesluit mede op te baseren. De ACM heeft het ontwerpbesluit op 27 februari gepubliceerd. Kern van het besluit is het voorstel om ook het vaste (kabel)netwerk van VodafoneZiggo te reguleren. Tot nu toe is alleen het kopernetwerk van KPN gereguleerd om wholesale toegang tegen marktconforme tarieven te verplichten voor aanbieders van vaste diensten die niet over een eigen netwerk beschikken.
Open versus gesloten VPN
In opdracht van de ACM heeft Panteia een onderzoek uitgevoerd onder zakelijke afnemers van gesloten virtual private networks (VPN’s). VPN’s worden door zakelijke eindgebruikers gebruikt voor het koppelen van bedrijfslocaties.
Het verschil tussen gesloten en open VPN’s is dat bij gesloten VPN’s het verkeer altijd binnen het netwerk van de aanbieder blijft, terwijl open VPN’s zijn gebouwd op een openbare internetverbinding. Panteia concludeert dat dat open VPN’s door afnemers van gesloten VPN’s niet worden gezien als alternatief voor gesloten VPN’s. De belangrijkste reden hiervoor is de lagere veiligheid van open VPN’s.
Overstapdrempels consumenten
Verder heeft onderzoeksbureau SAMR In opdracht van de ACM onderzoek gedaan onder consumenten naar hun gedrag op de telecommarkt. Dit onderzoek moest inzicht geven in de drempels die consumenten tegenkomen als ze naar een andere telecomaanbieder overstappen. Daarnaast biedt de studie inzicht in de tevredenheid van consumenten met hun huidige telecomaanbieder, de prijsperceptie en informatiebehoefte bij oriëntatie op een nieuwe telecomaanbieder.
Bij multiplay blijkt dat meer klanten tegenwoordig een nieuw contract afsluiten bij de bestaande aanbieder. Het aantal overstappers bleef gelijk. Net als in 2016 (21%) is een op de vijf consumenten (18%) de afgelopen drie jaar overgestapt naar een andere aanbieder voor internet.
