Na de urenlange onbereikbaarheid van alarmnummer 112 moet de KPN-top nu tekst en uitleg gaan geven aan minister Ferd Grapperhaus van Justitie en Veiligheid. Zijn ministerie is verantwoordelijk voor het alarmnummer. Gistermiddag ontstond er een landelijke storing van vaste en mobiele telefonie bij KPN, waardoor ook 112 uit de lucht ging. Pas rond half acht was de storing grotendeels hersteld.
Volgens Joost Farwerck, lid van de raad van Bestuur van KPNV, wordt er vandaag op het ministerie gesproken over de gang van zaken en mogelijke oplossingen. Dat gaf hij gisteravond in Nieuwsuur aan. Ook toen waren er al leden van de bestuursraad van de operator opgetrommeld op het ministerie van J&V. Vandaag schuift ook de NCTV ( Nationaal Coördinator Terrorismebestrijding en Veiligheid) aan.
Ongenoegen over gang van zaken
Tweede Kamerleden van onder meer CDA, VVD, PvdA en GroenLinks hebben gisteren al via Twitter hun ongenoegen uitgesproken over het feit dat er geen backup voor 112 was. Die backup-systemen zijn er overigens wel, maar het duurde volgens KPN-bestuurder Farwerck enkele uren voordat die opgestart konden worden. Hij benadrukt tegenover de NOS verder dat er geen sprake was van een hack.
Bij een eerdere grootschalige storing van 112 in 2012 bleek achteraf dat er door de onbereikbaarheid van het alarmnummer twee mensen overleden zijn. Minister Grapperhaus kan niet aangeven of er nu ook vergelijkbare incidenten waren. De prioriteit lag gisteren bij het oplossen van de problemen en het organiseren van hulp, zo geeft hij aan.
Problemen met NL-Alert
Er was gisteren ook veel onduidelijkheid over het gebruik van NL-Alert. Onduidelijk was onder meer waarom lang niet iedereen een dergelijk Alert kreeg, waarin werd aangegeven dat 112 niet werkte en wat alternatieve noodnummers waren. Andere mensen kregen wel vier tot vijf NL-Alerts met uiteenlopende noodnummers, zowel landelijk als regionaal. Ook daardoor ontstond veel verwarring.
Verder werd er abusievelijk een tiplijn van de Telegraaf als noodnummer verstuurd. Uiteindelijk bracht de landelijke Politie twee alternatieve nummers naar buiten voor 112 en 0900-8844.
Volgens Marco Zannoni, directeur van het Instituut voor Veiligheids- en Crisismanagement (COT), lijkt het erop dat NL-Alert berichten zijn blijven hangen, maar het is volgens hem gissen naar de oorzaak. Operators nemen berichten van elkaar over in het geval van een storing - zoals bij KPN gisteren - dus daar kan het probleem niet liggen. De oorzaak van de storing is echter nog niet helder.
Wel werd gisteren gesuggereerd dat het signaleringsdeel van het telefoonnetwerk niet werkte. Nieuwe telefoongesprekken konden daardoor niet opgezet worden omdat het voor het systeem niet duidelijk waarheen ze gerouteerd moesten worden.
