0
Mobiel

Grapperhaus gaat optie van een tweede provider voor 112 bekijken

dinsdag 25 juni 2019 | 16:15 CET | Nieuws

De landelijke telefoniestoring bij KPN waardoor ook 112 urenlang niet bereikbaar was, heeft geleid tot diverse vragen en discussies tijdens het Vragenuurtje in de Tweede Kamer. Kees Verhoeven van D66 stelde dat het misschien beter is te kiezen voor drie providers die allen één werkend backup-systeem hebben in plaats van de huidige situatie waarbij de drie backup-systemen van KPN het tijdens de storing af lieten weten. 

KPN laat weten 'verhoogde dijkbewaking' in te stellen om een herhaling van de storing te voorkomen.

Minister Grapperhaus, van J&V gaf in een reactie op de Kamervragen aan dat er inderdaad nu nagedacht moet worden over een andere constructie, mogelijk met meerdere providers. Voordat daar over gesproken kan worden wil de minister eerst de resultaten van een grondige analyse die KPN uitvoert naar de oorzaak van de storing en de reden dat de noodnummers daardoor niet bereikbaar waren. Hij verwacht die binnen enkele weken te ontvangen, zo meldt de NOS

Ook KPN wil een nieuw 112-platform opzetten waarin mogelijk directe koppelingen kunnen worden opgenomen naar andere telecomaanbieders als fallback voor een storing.

112-platform operationeel, niet bereikbaar

KPN verklaarde overigens eerder al dat het 112-platform ook tijdens de storing functioneerde maar dat het door de uitgevallen telefoniediensten niet bereikbaar was. De drie backup-systemen van KPN die zouden moeten voorkomen dat de 112 onbereikbaar wordt faalden alle drie, aldus de provider. Er wordt onderzoek gedaan naar de reden voor dat falen en KPN geeft aan het incident zeer te betreuren. SP Kamerlid van Raak zei daarop: "Iedereen mag fouten maken, maar niet met 112. Dat is een levenslijn voor veel mensen."

KPN stelt nu in een reactie dat het een 'verhoogde dijkbewaking' heeft ingesteld om te voorkomen dat het probleem met 112 zich opnieuw kan voordoen. Ook gaat KPN onderzoeken hoe de bereikbaarheid van 112 nog meer gewaarborgd kan worden. Daarnaast gaat KPN de verstoring uitgebreid evalueren, ook met een externe onafhankelijke partij. Zo wil de operator de juiste conclusies trekken en dit soort incidenten in de toekomst voorkomen.

"Wij betreuren dat dit heeft kunnen gebeuren en bieden onze oprechte excuses aan, aan onze klanten en ook aan de Nederlandse samenleving", stelt Joost Farwerck, COO en lid van de Raad van Bestuur KPN. "We hebben direct een crisisteam opgezet en hebben gisterenmiddag en -avond met man en macht gewerkt aan een oplossing. Gelukkig is hierdoor in het begin van de avond de dienstverlening weer hersteld en werd ook 112 weer bereikbaar."

Gezamenlijke evaluatie

KPN gaat bij de de evaluatie van de storing samen optrekken met het Ministerie van Veiligheid en Justitie, het Ministerie van Economische Zaken, het Agentschap Telecom en andere relevante instanties. Farwerck: "Uiteraard willen wij leren van deze verstoring, zodat we hier de juiste conclusies uit kunnen trekken en dit soort incidenten ook in de toekomst kunnen voorkomen."

Behalve de 'verhoogde dijkbewaking' heeft KPN extra monitoring ingesteld op het routeringsplatform en de 112-dienstverlening. De operator gaat in de tweede helft van 2019 een nieuw 112-platform realiseren en zal onderzoeken of daarin directe koppelingen kunnen worden opgenomen naar andere telecom-aanbieders, zodat ook bij een verstoring zoals die gisteren plaatsvond, het verkeer toch via andere netwerken op de plek van bestemming aankomt.

Veel onduidelijkheid over noodnummers

Behalve KPN kreeg in de tweede Kamer ook Grapperhaus zelf kritiek op hoe er met de onbereikbaarheid van 112 omgegaan is. Zo was er volgens de Kamer niet snel genoeg in elke veiligheidsregio duidelijkheid over de alternatieve telefoonnummers van de nood- en hulpdiensten. Zo kregen sommige mensen vijf NL-Alerts, waaronder ook enkele met fouten, en andere burgers helemaal geen. Veel Kamerleden waren het er over eens dat het optreden rondom de 112-storing een knullige en rommelige indruk maakte.

KPN onderzoekt toedracht

Momenteel onderzoekt KPN de exacte toedracht van de storing. Het lijkt erop dat de oorzaak een probleem was het routeringsplatform van KPN. Het routeringssysteem, dat viervoudig is uitgevoerd, stuurt alle inkomende telefoongesprekken door naar de juiste bestemming. KPN vermoedt dat er sprake was van een fout in de software die gelijktijdig optrad in de vier routeringssystemen. Het probleem ontstond heel snel en de monitoringsystemen hebben onvoldoende adequaat gereageerd. Dit wordt nog nader onderzocht.

Als gevolg van de verstoring heeft het telefoonverkeer van KPN-klanten de juiste bestemming niet kunnen bereiken en is ook het telefonieverkeer dat bestemd was voor 112 niet aangekomen. De verstoring die gisteren plaatsvond is volgens uitzonderlijk te noemen, juist aangezien het routeringssysteem viervoudig is uitgevoerd. Het 112-platform zelf is blijven functioneren. 



tp:vandaag

Elke werkdag rond 10.00 uur verstuurt Telecompaper de gratis "tp:vandaag".

Meld u nu aan

Categorieën: Vast / Mobiel & Draadloos / Mobiel & Draadloos
Bedrijven: KPN
Landen: Nederland
::: voeg een reactie toe

Reactie Plaatsen

We welcome comments that add value to the discussion. We attempt to block comments that use offensive language or appear to be spam, and our editors frequently review the comments to ensure they are appropriate. If you see a comment that you believe is inappropriate to the discussion, you can bring it to our attention by using the report abuse links. As the comments are written and submitted by visitors of the Telecompaper website, they in no way represent the opinion of Telecompaper.


Gerelateerd

Nieuwsoverzicht 26: 112 valt uit; Huawei gered; Zakelijke telecommarkt krimpt; Smartphones worden ouder

Published 29 jun 2019 13:20 CET | Nederland
De afgelopen week was er een grote storing bij KPN die tot veel (politieke) discussies leidde. De top van KPN moest zich ...

Gezamenlijk onderzoek naar crisiscommunicatie rondom 112-storing

Published 27 jun 2019 08:27 CET | Nederland
De Inspectie Justitie en Veiligheid, de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ) en Agentschap Telecom gaan gezamenlijk onderzoek ...

Dutch minister to consider second provider for 112 emergency number after recent outage

Published 26 jun 2019 09:08 CET | Nederland
In a response to the parliamentary questions, Minister of Justice and Security Ferdinand Grapperhaus indicated that a different ...

Maximo Ibarra verlaat KPN na minder dan twee jaar als CEO

Published 25 jun 2019 07:40 CET | Nederland | Update: 25 jun 2019 08:52 CET
Maximo Ibarra treedt per 30 september af als CEO van KPN. Dat maakt het bedrijf bekend. Vanwege persoonlijk redenen verlaat hij ...

KPN-top moet tekst en uitleg geven bij J&V over storing 112

Published 25 jun 2019 07:38 CET | Nederland
Na de urenlange onbereikbaarheid van alarmnummer 112 moet de KPN-top nu tekst en uitleg gaan geven aan minister Ferd Grapperhaus ...

Landelijke storing vaste en mobiele telefonie KPN, 112 niet bereikbaar

Published 24 jun 2019 16:51 CET | Nederland | Update: 24 jun 2019 22:18 CET
Het vaste en mobiele telefoonverkeer bij KPN was maandagmiddag 24 juni urenlang verstoord. Internetdiensten waren niet ...

Storing in KPN 4G netwerk Randstad en Groningen opgelost

Published 31 mei 2019 17:55 CET | Nederland
Klanten van KPN hebben vanmiddag enkele uren last gehad van een storing in het 4G netwerk van de provider. De klachten ...





Kalender   /   Evenementen

22 jul NOS Q2 2019
22 jul Logitech fiscal Q1
23 jul Megacable Q2 2019
23 jul Calix Q2 2019
23 jul Iridium Q2 2019
23 jul Snap Q2 2019
23 jul AudioCodes Q2 2019
23 jul Vodafone AGM
24 jul Mellanox Technologies Q2 2019
24 jul Netgear Q2 2019
24 jul Telekom Slovenije Q2 2019
24 jul Orange Poland Q2 2019
24 jul AT&T Q2 2019
24 jul Orange Belgium Q2 2019
24 jul F5 Networks fiscal Q3
24 jul Altigen Communications fiscal Q3
24 jul Facebook Q2 2019
24 jul Line Q2 2019
24 jul KPN Q2 2019
24 jul Telefonica Deutschland Q2 2019
24 jul Technicolor H1 results
25 jul Comcast Q2 2019
25 jul Juniper Networks Q2 2019
25 jul Orange Q2 2019
25 jul Alphabet Q2 2019
25 jul STMicroelectronics Q2 2019
25 jul Maxlinear Q2 2019
25 jul Telefonica Q2 2019
25 jul Amazon Q2 2019
25 jul Smith Micro Q2 2019
::: Meer Kalender Items