De landelijke telefoniestoring bij KPN waardoor ook 112 urenlang niet bereikbaar was, heeft geleid tot diverse vragen en discussies tijdens het Vragenuurtje in de Tweede Kamer. Kees Verhoeven van D66 stelde dat het misschien beter is te kiezen voor drie providers die allen één werkend backup-systeem hebben in plaats van de huidige situatie waarbij de drie backup-systemen van KPN het tijdens de storing af lieten weten.
KPN laat weten 'verhoogde dijkbewaking' in te stellen om een herhaling van de storing te voorkomen.
Minister Grapperhaus, van J&V gaf in een reactie op de Kamervragen aan dat er inderdaad nu nagedacht moet worden over een andere constructie, mogelijk met meerdere providers. Voordat daar over gesproken kan worden wil de minister eerst de resultaten van een grondige analyse die KPN uitvoert naar de oorzaak van de storing en de reden dat de noodnummers daardoor niet bereikbaar waren. Hij verwacht die binnen enkele weken te ontvangen, zo meldt de NOS.
Ook KPN wil een nieuw 112-platform opzetten waarin mogelijk directe koppelingen kunnen worden opgenomen naar andere telecomaanbieders als fallback voor een storing.
112-platform operationeel, niet bereikbaar
KPN verklaarde overigens eerder al dat het 112-platform ook tijdens de storing functioneerde maar dat het door de uitgevallen telefoniediensten niet bereikbaar was. De drie backup-systemen van KPN die zouden moeten voorkomen dat de 112 onbereikbaar wordt faalden alle drie, aldus de provider. Er wordt onderzoek gedaan naar de reden voor dat falen en KPN geeft aan het incident zeer te betreuren. SP Kamerlid van Raak zei daarop: "Iedereen mag fouten maken, maar niet met 112. Dat is een levenslijn voor veel mensen."
KPN stelt nu in een reactie dat het een 'verhoogde dijkbewaking' heeft ingesteld om te voorkomen dat het probleem met 112 zich opnieuw kan voordoen. Ook gaat KPN onderzoeken hoe de bereikbaarheid van 112 nog meer gewaarborgd kan worden. Daarnaast gaat KPN de verstoring uitgebreid evalueren, ook met een externe onafhankelijke partij. Zo wil de operator de juiste conclusies trekken en dit soort incidenten in de toekomst voorkomen.
"Wij betreuren dat dit heeft kunnen gebeuren en bieden onze oprechte excuses aan, aan onze klanten en ook aan de Nederlandse samenleving", stelt Joost Farwerck, COO en lid van de Raad van Bestuur KPN. "We hebben direct een crisisteam opgezet en hebben gisterenmiddag en -avond met man en macht gewerkt aan een oplossing. Gelukkig is hierdoor in het begin van de avond de dienstverlening weer hersteld en werd ook 112 weer bereikbaar."
Gezamenlijke evaluatie
KPN gaat bij de de evaluatie van de storing samen optrekken met het Ministerie van Veiligheid en Justitie, het Ministerie van Economische Zaken, het Agentschap Telecom en andere relevante instanties. Farwerck: "Uiteraard willen wij leren van deze verstoring, zodat we hier de juiste conclusies uit kunnen trekken en dit soort incidenten ook in de toekomst kunnen voorkomen."
Behalve de 'verhoogde dijkbewaking' heeft KPN extra monitoring ingesteld op het routeringsplatform en de 112-dienstverlening. De operator gaat in de tweede helft van 2019 een nieuw 112-platform realiseren en zal onderzoeken of daarin directe koppelingen kunnen worden opgenomen naar andere telecom-aanbieders, zodat ook bij een verstoring zoals die gisteren plaatsvond, het verkeer toch via andere netwerken op de plek van bestemming aankomt.
Veel onduidelijkheid over noodnummers
Behalve KPN kreeg in de tweede Kamer ook Grapperhaus zelf kritiek op hoe er met de onbereikbaarheid van 112 omgegaan is. Zo was er volgens de Kamer niet snel genoeg in elke veiligheidsregio duidelijkheid over de alternatieve telefoonnummers van de nood- en hulpdiensten. Zo kregen sommige mensen vijf NL-Alerts, waaronder ook enkele met fouten, en andere burgers helemaal geen. Veel Kamerleden waren het er over eens dat het optreden rondom de 112-storing een knullige en rommelige indruk maakte.
KPN onderzoekt toedracht
Momenteel onderzoekt KPN de exacte toedracht van de storing. Het lijkt erop dat de oorzaak een probleem was het routeringsplatform van KPN. Het routeringssysteem, dat viervoudig is uitgevoerd, stuurt alle inkomende telefoongesprekken door naar de juiste bestemming. KPN vermoedt dat er sprake was van een fout in de software die gelijktijdig optrad in de vier routeringssystemen. Het probleem ontstond heel snel en de monitoringsystemen hebben onvoldoende adequaat gereageerd. Dit wordt nog nader onderzocht.
Als gevolg van de verstoring heeft het telefoonverkeer van KPN-klanten de juiste bestemming niet kunnen bereiken en is ook het telefonieverkeer dat bestemd was voor 112 niet aangekomen. De verstoring die gisteren plaatsvond is volgens uitzonderlijk te noemen, juist aangezien het routeringssysteem viervoudig is uitgevoerd. Het 112-platform zelf is blijven functioneren.
