De Inspectie Justitie en Veiligheid, de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ) en Agentschap Telecom gaan gezamenlijk onderzoek doen naar de storing van het KPN-netwerk en de urenlange onbereikbaarheid van de landelijke alarmnummers (112, 0900-8844) van maandag 24 juni. Die storing had niet alleen effect op de bereikbaarheid voor klanten van KPN. Omdat alle operators in Nederland telefoonverkeer naar 112 aanleveren via het netwerk van KPN, was het alarmnummer ook voor gebruikers van de andere netwerken niet bereikbaar.
De Inspectie JenV kijkt bij het gezamenlijke onderzoek met name naar de crisiscommunicatie rondom de uitval. IGJ draagt bij door te onderzoeken of er meldingen vanuit de zorgaanbieders zijn binnengekomen. Agentschap Telecom zal onderzoeken in hoeverre KPN voldeed aan alle wettelijke en technische verplichtingen.
KPN betreurt uitval, Grapperhaus bekijkt alternatief
Daags na de storing stelde KPN in een persbericht dat het de storing, en dan met name de impact op de 112-dienstverlening, betreurt. De provider gaf aan dat de backup systemen van het 112-platform weliswaar functioneerden, maar dat die door de storing in het vaste en mobiele netwerk niet bereikbaar waren. KPN is direct gestart met een grondig onderzoek naar de oorzaak van de storing en de onbereikbaarheid van 112 en is daarvoor ook ter verantwoording geroepen door J&V.
Tijdens het vragenuurtje in de Tweede Kamer zei Minister Grapperhaus dat hij gaat laten onderzoeken of het inschakelen van een tweede provider naast KPN, in geval van storingen, een mogelijke oplossing is om uitval van de alarmnummers in de toekomst te voorkomen.
