In deze nieuwe TP:Talks waarschuwt Stipte-directeur Matthijs Kamp voor de toenemende dominantie van enkele grote telecomaanbieders en roept hij op tot structurele hervormingen in de markt. Volgens Kamp zijn de toetredingsdrempels voor nieuwe of kleinere spelers inmiddels zo hoog geworden dat gezonde concurrentie in gevaar komt. Alleen door eerlijke wholesale-tarieven en beleidsmatige steun vanuit toezichthouders kunnen nieuwe initiatieven blijven ontstaan en de markt open en innovatief blijven.
Strategie gericht op kleine netwerken en goede dienstverlening
Sinds 2019 levert Stipte uitsluitend via nieuwe glasvezelnetwerken, zoals die van Open Dutch Fiber, Glasdraad en diverse coöperatieve netwerken in bijvoorbeeld Drenthe en Zeeland. Het bedrijf biedt geen diensten aan via het netwerk van KPN of Delta, omdat de commerciële wholesale-tarieven voor kleine spelers daar volgens Kamp niet rendabel zijn. "We hebben jarenlang gevochten voor eerlijke wholesaleprijzen, maar het is eigenlijk niet interessant meer," stelt hij.
Stipte heeft gekozen voor een multicast-televisieproduct met directe streams in plaats van over-the-top televisie, wat hen technisch beperkt in de keuze van netwerken. Deze keuze biedt echter volgens Kamp voordelen in kwaliteit: "Met multicast kunnen we de kwaliteit beter garanderen. OTT-diensten zijn technisch nog niet volwassen genoeg voor onze doelgroep."
Focus op klantgerichte service en loyaliteitsbeloning
Stipte richt zich voornamelijk op consumenten die behoefte hebben aan stabiliteit, persoonlijke service en lineaire televisie. Volgens Kamp gaat het vaak om een wat ouder publiek: "Wij leveren diensten die mijn ouders ook kunnen gebruiken. Dus eenvoudig, betrouwbaar en met directe hulp bij problemen." De provider stuurt monteurs langs voor installatie en vervangt indien nodig bekabeling, wat afwijkt van de standaardmarktpraktijk waarbij klanten zelf apparatuur aansluiten.
In plaats van hoge kortingen voor nieuwe klanten, kiest Stipte ervoor om bestaande klanten te belonen met verlengkortingen. "In het tweede jaar krijgt een klant 5 euro korting per maand. In het eerste jaar hebben wij immers de hoogste kosten; daarna kunnen we ruimte geven," aldus Kamp. Deze aanpak zorgt volgens hem voor lagere churn en meer klanttevredenheid.
Kleine spelers hebben het moeilijk in oververzadigde markt
De toenemende concurrentie en agressieve marketingacties van grote partijen zoals Odido zorgen volgens Kamp voor een onevenwichtige markt. "Odido biedt op sommige netwerken de eerste zes maanden internet aan voor 15 EUR per maand. Dat ligt onder onze inkoopprijs. Daar kunnen wij niet tegenop."
De exclusiviteitsafspraken van grote providers op netwerken als Open Dutch Fiber vormen een extra hindernis voor toetreding van kleine partijen. "Als je in het eerste jaar niet kunt leveren, verlies je het momentum en is het moeilijk om klanten terug te winnen," zegt Kamp.
Oproep voor structurele hervormingen en lagere toetredingsdrempels
Volgens Kamp is het noodzakelijk dat toezichthouder ACM zich meer inzet voor open netwerken en eerlijke concurrentie. De huidige situatie zorgt voor consolidatie en hoge toetredingsdrempels. "We houden straks drie grote partijen over, die elkaar geografisch uitsluiten. Dat is geen gezonde marktwerking," waarschuwt hij.
Daarnaast ziet hij kansen in segmenten waar grote providers weinig interesse tonen. Zo is Stipte momenteel betrokken bij projecten in nieuwbouwflats, waarbij tegen lagere kosten hoogwaardige diensten geleverd kunnen worden. "In een appartementencomplex is de aanleg veel eenvoudiger, maar mensen betalen vaak hetzelfde als in een villawijk. Dat kan beter."
Volgens Kamp moeten we internet opnieuw als nutsvoorziening beschouwen. "We doen alsof het zo is, behalve de netwerkeigenaren. Het onderscheid tussen netbeheerder en dienstenaanbieder, zoals in de energiemarkt, zou ook hier moeten gelden."
Vooruitzicht: specialisatie en samenwerking als overlevingsstrategie
Ondanks de uitdagingen blijft Kamp positief over de toekomst van kleinere aanbieders. Wel stelt hij dat samenwerking cruciaal is. "Stipte is te klein om het alleen te doen, maar samen kunnen we nieuwe markten aanboren. Niet om de grote jongens te kopiëren, maar door het anders te doen." Zijn boodschap is helder: "Zorg dat toetredingsdrempels omlaag gaan, dan blijft de markt levendig en concurrerend."
Luister onze podcast via je favoriete podcast app. Of klik hieronder voor Spotify of Apple Podcasts.
