De Nederlandse tak van het failliet verklaarde Belgische Euphony is bezig met een doorstart in Nederland, onder de naam Mobicross. Een groep Nederlandse investeerders heeft de Nederlandse tak buiten het faillisement gehouden en de dienstverlening in Nederland voortgezet op het netwerk van KPN. Euphony zette zichzelf als retailer in de markt die voornamelijk gebruikmaakte van "consultants" voor de verkoop, veelal normale consumenten die enige training kregen om vervolgens op eigen initiatief Euphony-producten (mobiel en vast) te verkopen aan familie, vrienden, consumenten, bedrijven of wie er dan ook interesse in had. Mobicross zet deze strategie voort.
Verdienmodel niet winstgevend?
Zoals gezegd zijn deze consultants een belangrijk onderdeel van de bedrijfsstrategie. Een consultant verkoopt een product en ontvangt daar een eenmalige aanbrengvergoeding voor, plus een vergoeding per maand. Daarvoor dient de verkopende consultant ook enige ondersteuning te leveren en als aanspreekpunt te dienen als er zich problemen voordoen.Met een constructie als deze bespaarde Euphony op de verkoopafdeling en de klantenservice. Met als groot nadeel dat het hiermee waarschijnlijk geen reputatie heeft opgebouwd als een professioneel bedrijf, waarbij kennis en service garant staan. De ervaringen met Euphony, wat feitelijk door je neefje voor je afgesloten en aangesloten kan worden, inclusief ondersteuning, zullen dan ook erg verschillen. Ook bij operators die wel geld uit geven aan een volledige verkoopafdeling en klantenservice zijn er natuurlijk altijd ontevreden klanten, maar het verdienmodel van Euphony brengt op dit vlak wel meer risico's met zich mee.
Vraag is dan ook, waarom is Euphony failliet gegaan? Betaalde het bedrijf te veel commissie aan zijn consultants, waren de producten moeilijk verkoopbaar via deze consultants, of was het mismanagement vanuit België en staat dit los van de prestaties van de Nederlandse tak? Ondanks het faillissement van Euphony, heeft Mobicross blijkbaar genoeg vertrouwen in het verdienmodel om hiermee nog een poging te wagen. Telecompaper schatte het aantal mobiele klanten van Euphony op ongeveer 26.000 eind Q1 2014 in Nederland. Euphony had rond de 150 medewerkers, met 5000 consultants. Mobicross zal in elk geval waarschijnlijk een veel kleinere organisatie worden; volgens zijn LinkedIn-pagina telt het bedrijf tussen de 1 en 10 medewerkers.
Nieuw aanbod, nieuwe kansen
Om meteen met de deur in huis te vallen, op prijsniveau zal Mobicross het niet winnen van de goedkope MVNO's. De prijzen voor het sim-only aanbod zien er als volgt uit:
|
Bundle |
MAF |
|
100 min/SMS |
EUR 7.00 |
|
300 min/SMS |
EUR 9.83 |
|
Unlimited min/SMS |
EUR 19.00 |
|
Bundle |
MAF |
Action MAF |
|
300 MB |
EUR 12.00 |
EUR 6.92 |
|
1000 MB |
EUR 17.00 |
EUR 11.92 |
|
2500 MB |
EUR 23.00 |
EUR 18.00 |
|
6000 MB |
EUR 29.00 |
EUR 24.09 |
Het aanbod is verbeterd als we kijken naar wat werd aangeboden onder de Euphony-vlag. Dat waren alles in-een bundels met een vast aantal minuten/sms/MB's. Wou een klant meer MB's, dan moest hij ook meer minuten nemen. Een constructie die vooral voor sim-only aanbieders niet meer van deze tijd is. Met de nieuwe constructie maakt Mobicross het ook voor zijn consultants makkelijker om de producten te verkopen.
Hoewel het aanbod niet direct kan concurreren met providers als Simpel, Ben en Simyo is dat ook helemaal nodigt in dit segment. Mobicross zal voornamelijk zijn consultants gaan inzetten om consumenten te bereiken waar de no-frills MVNO's veel moeite mee hebben om aan te spreken. Denk hierbij aan ouderen (opa's en oma's), consumenten die niet bekend zijn met de wereld van mobiele telefonie en consumenten die niet verder kijken dan de grote operators. De mobiele markt in Nederland is al tijden verzadigd, het is dan ook interessant om te kijken of met deze constructie van persoonlijk contact en advies marktaandeel te winnen is.
Mobicross is niet de enige hiermee. Simyo biedt zijn klanten ook de mogelijk om hun goede ervaringen te delen met vrienden en familie en deze aan te melden in ruil voor een vergoeding. Hoewel Simyo meer leunt op zijn, naar eigen zeggen, zodanig goede ervaringen van hun klanten dat deze Simyo aanraden aan anderen, is de insteek van Mobicross toch meer dat een consultant echt actief opzoek gaat naar verkoop, ongeacht of het product het beste bij een klant past of niet. En het liefst verkoopt deze consultant dan niet alleen een mobiel abonnement, maar ook televisie, internet en vast bellen.
Ook toestelverkoop
De plannen van de mobiele tak van Mobicross gaan verder dan alleen sim-only. Aangekondigd is dat Mobicross ook gaat inzetten op de verkoop van toestellen. Het gaat hierbij om een nog te bepalen selectie van telefoons. Naast abonnementen zullen de consultants dus ook toestellen verkopen.
Waken voor service met de community
Euphony heeft veel bad-press gehad. Dat is niet tegen te houden met een constructie als deze, een consultant is niet iemand die een modaal salaris ontvangt. Om die reden kan er ook niet altijd de service van verwacht worden die een klant wel van een grote operator krijgt. De vraag is ook hoeveel klanten hechten aan betrouwbaarheid en garantie van hun mobiele provider, wat inmiddels allang geen overbodige luxe meer is. Hoewel de voormalige Euphony-consultants makkelijk zouden kunnen aanschuiven bij Mobicross, is het de vraag of Euphony hen de laatste periode nog heeft uitbetaald en of de meeste van hen daarom nog gemotiveerd zijn.
Voor Mobicross is dit een mooi moment om deze reputatie niet alleen van zich af te schudden, maar ook om hier lering uit te trekken en deze punten te verbeteren. Waarschijnlijk zal Mobicross nu meer waken over zijn community van consultants. Al met al denken we dat de operator niet meer zal bedienen dan een kleine niche-markt, maar met weinig marketinguitgaven moet het mogelijk zijn daar rond van te komen. Dat zullen ze bij Mobicross ook gedacht hebben, vandaar de doorstart.
