13 Procent van de Nederlandse consumenten denkt dat hij of zij meer betaalt voor mobiele diensten dan een jaar geleden, terwijl het belgedrag hetzelfde is gebleven. Dit blijkt uit het Telecompaper Consumer Panel. Bij smartphonebezitters is het gevoel sterker dan bij gebruikers van een gewoon mobieltje. Er zijn geen verschillen meetbaar tussen operators, ook al hebben Hi en KPN begin 2010 bijna al hun proposities gewijzigd. Volgens het CBS is de inflatie op telecom opgelopen tot 2,0 procent in 2010. De publieke en politieke verontwaardiging over afrekenen per minuut heeft waarschijnlijk een indruk achtergelaten. Opvallend is dat de helft van de Nederlandse bevolking niet precies weet hoe zijn abonnement in elkaar steekt. Dit geldt meer voor vrouwen en bezitters van een normale mobiele telefoon. Hoger opgeleiden zijn relatief beter op de hoogte.
