Alhoewel tweederde van de Nederlandse organisaties actief is met social media, vindt 44 procent het moeilijk om de waarde ervan in te schatten voor hun organisatie. 31 Procent van de respondenten vindt het lastig de effectiviteit van sociale media te meten. Dat blijkt uit onderzoek van SAS, Accenture en Platform Innovatie in Marketing (PIM) naar het gebruik van social media door organisaties. Tachtig procent van de respondenten zegt geen bedrijfsbrede social media strategie te hebben. Veertig procent weet niet op welke social media platformen hun bedrijf en producten worden besproken. Veertig procent van de respondenten wil via social media gegenereerde gegevens integreren met andere marketingtools. Op dit moment is pas 7 procent hiermee bezig. Van de respondenten maakt 46 procent gebruik van een tool voor social media monitoring. 38 procent voert helemaal geen analyses uit. Slechts 14 procent meet de impact van social media conversaties.
