ACM heeft onderzoek laten doen onder Nederlandse consumenten en daaruit blijkt onder meer dat 21 procent de afgelopen drie jaar overgestapt naar een nieuwe mobiele aanbieder. Een kwart (26%) is overgestapt naar een ander contract bij dezelfde aanbieder, 9 procent heeft zich wel georiënteerd op een overstap, maar is (nog) niet geswitcht. Gemiddeld zijn consumenten zes jaar klant.
Prijs is veruit de belangrijkste reden om te kiezen voor een ander abonnement of andere provider (47%), gevolgd door de inhoud van de bundel (31%). Twee derde van de consumenten vinden de prijzen van verschillende aanbieders wel moeilijk te vergelijken, omdat de voorwaarden van de abonnementen verschillen. Voor 72 procent van de respondenten is het maandbedrag de belangrijkste informatie om een contract te kiezen.
Bij multiplay op vaste diensten is 21 procent van de consumenten is de afgelopen drie jaar overgestapt naar een nieuwe internetaanbieder. 15 procent is overgestapt naar een ander contract bij dezelfde aanbieder, 7 procent heeft zich wel georiënteerd op een overstap, maar is (nog) niet geswitcht. Gemiddeld zijn consumenten 8 jaar klant bij hun aanbieder. Het maandbedrag en de internetsnelheid zijn de belangrijkste criteria.
