Google, Facebook en Twitter passen de voorwaarden aan van hun social mediaplatforms - Google+, Facebook en Twitter. De aanpassing betekent voor consumenten dat zij eerlijkere algemene voorwaarden krijgen bij de online platforms, zo laat toezichthouder ACM weten.
De Europese consumententoezichthouders, waaronder ACM vanuit Nederland, hebben na onderzoek van de voorwaarden tot de aanpassing opgeroepen. Uit het onderzoek was gebleken dat consumenten via ‘de kleine lettertjes’ vaak akkoord gaan met voorwaarden die hun rechten beperken op een onwettige manier.
Facebook, Google+ en Twitter passen nu onder meer voorwaarden aan rond het recht om een koop te ontbinden, de optie van de gang naar een lokale in plaats van Amerikaanse rechter en ruimere aansprakelijkheid ten gunste van de consument.
Facebook, Twitter schieten nog tekort
Hoewel Google volgens ACM de aanpassingen voor Google+ naar tevredenheid van de toezichthouder heeft doorgevoerd, schieten Facebook en Twitter op punten nog tekort. Een voorbeeld is het verwijderen van accounts en inhoud van consumenten. Facebook schrapt daarnaast uit de algemene voorwaarden dat reclame niet als zodanig herkenbaar hoeft te zijn.
De platforms hebben toegezegd de wijzigingen in alle taalversies uiterlijk aan het eind van het eerste kwartaal in 2018 door te voeren. Afhankelijk van de uiteindelijke aanpassingen beraadt de ACM zich met de andere toezichthouders op vervolgacties.
Digitale economie speerpunt ACM
ACM heeft de consument in de digitale economie als speerpunt opgenomen in de agenda voor 2018-2019. De instantie heeft zich in dit kader vorig jaar ook gebogen over de algemene voorwaarden van online video streaming platforms. Ook hier bleken onderzochte algemene voorwaarden oneerlijke of mogelijk oneerlijke bepalingen te bevatten.
De Nederlandse toezichthouder stelt tekortkomingen hier nadrukkelijk via internationale samenwerking aan te willen pakken. De Europese consumentenautoriteiten werken samen in een netwerk voor consumentenbescherming (Consumer Protection Cooperation, CPC). Naar partijen die in verschillende Europese landen actief zijn, kunnen zij gezamenlijk onderzoek doen.
