De Autoriteit Consument & Markt (ACM) heeft New Retail Company, het bedrijf achter de website PlatteTV.nl, aangesproken op het vooraf aanvinken van een keuzeoptie. Het bedrijf voegde namelijk automatisch een betaald servicepakket vanaf EUR 65 toe aan het winkelmandje van de consument als deze online een tv kocht.
Deze optie was vooraf aangevinkt en dat mag niet, stelt de ACM op basis van geldende wet- en regelgeving. De consument moet zelf actief de keuze maken. Nadat de ACM het bedrijf hierop heeft gewezen, is dit aangepast en het vinkje uitgezet. Ook heeft het bedrijf de ACM toegezegd consumenten die zich hierdoor misleid voelen, te zullen compenseren.
In 2021 heeft de ACM de digitale economie als Agendathema. Dit betekent dat de ACM extra aandacht besteedt aan de problemen die consumenten online ervaren, zoals beïnvloeding. Deze publiekelijke tik op de vingers moet dan ook worden beschouwd als een signaal aan andere webwinkels.
Naming and shaming voor kleine bedrijven
Kleinere bedrijven hebben niet de juridische vuurkracht om publiciteit te voorkomen. Grotere bedrijven gaan altijd naar de rechter met als doel om openbaarmakingen te laten blokkeren. De rechter kent deze eis vrijwel altijd toe, waardoor het ‘naming and shaming’ als drukmiddel ineffectief is geworden.
Bij de oprichting van de ACM heeft het toenmalige kabinet de naming and shaming gepresenteerd als effectief instrument van markttoezicht en als argument voor bezuinigingen op het budget van NMa, Opta en Consumentenautoriteit.
