Apple heeft een servicepagina gemaakt waar gebruikers problemen met iMessage kunnen oplossen. Een iPhone verstuurt sms-berichten naar andere iPhones niet als sms, maar zet ze om in een iMessage chatbericht. Dat loopt spaak op het moment dat een gebruiker overstapt naar een ander mobiel besturingssysteem; sms'jes komen dan niet meer aan. Apple biedt gebruikers nu twee routes. Wie de werkende simkaart en iPhone nog heeft, kan de simkaart terugplaatsen en iMessage uitzetten. Het alternatief is om het mobiele nummer online in te vullen en handmatig te bevestigen dat de smartphone waarmee ze bellen geen iPhone meer is.
