Het Bel-me-niet Register bestaat 2 jaar. Sinds het moment van oprichting, 1 oktober 2009, zijn er 6,5 miljoen vaste en mobiele telefoonnummers geregistreerd in het register. Dit is inclusief de 2,6 miljoen registraties van het oude Infofilter, de voorganger van het register. Dit meldt de Stichting Infofilter. Die oude registraties verdwijnen geleidelijk uit het totaalcijfer.
Om een aantal redenen zegt het aantal inschrijvingen niet zo veel over het aantal natuurlijke personen dat niet gebeld wil worden.
Stichting Infofilter werkt aan een project om de datakwaliteit te verbeteren. Het cijfer van 6,5 miljoen nummers is niet gemakkelijk te vertalen naar personen of adressen, licht Hans Leemans toe, directeur van Stichting Infofilter, dat het Bel-me-niet register beheert.
Sinds de start worden de registraties van het Infofilter nog steeds meegeteld in het totaalcijfer. Infofilter was een vorm van zelfregulering van de telemarketingsector, die bestond voordat Bel-me-niet werd ingesteld met een wetswijziging. Kort na de lancering van het Bel-me-niet heeft een groot deel van de mensen uit het Infofilter zich opnieuw ingeschreven. Er is dus een aanzienlijke dubbeltelling.
De Infofilter-registraties vervallen echter na drie jaar. Bedrijven die de Infofilter-lijst gebruiken, kunnen na drie jaar weer gaan bellen, ondanks de registratie in het Bel-me-niet-register. Die consumenten dienen zich opnieuw in te schrijven. Twee jaar na sluiting van Infofilter is een groot deel van de nummers dus uit dat register verdwenen. Er is echter een piek geweest in de aanloop naar 1 oktober 2009. Het zal dus drie jaar duren voordat Infofilter uit de database is verdwenen.
De inschrijving in het Bel-me-niet register wordt juridisch aangemerkt als een wilsverklaring, die niet gewijzigd kan worden zonder weten van degene die hem heeft afgegeven. Dat levert een volgend probleem op: de wilsverklaring geldt alleen voor het individu dat niet gebeld wil worden. Het is echter mogelijk om vier nummers in te voeren op één wilsverklaring. Veel mensen hebben niet alleen hun eigen nummer ingevoerd, maar ook andere. Stichting Infofilter mag die gegevens niet zelf wijzigen. Alleen als uit de gegevens van COIN blijkt dat een abonnement is opgezegd, dan wordt het nummer verwijderd.
Na de hausse in de eerste twee à drie kwartalen groeit het aantal nieuwe inschrijvingen opmerkelijk constant, blijkt uit de tabel die de Stichting Infofilter regelmatig publiceert. Elke maand schommelt het rond de 100.000, al meer dan een jaar lang.
De telemarketingsector is in vergelijking met 2009 niet minder gaan bellen, vertelt Leemans. In de praktijk blijkt dat marketeers hun aandacht verleggen naar niet-ingeschreven nummers zoals mobiele nummers, dat ze nummers oogsten via quizjes en webformulieren en dat ze bellen naar warme contacten – mensen die in het verleden wel eens klant zijn geweest. Met name warm calling is heel sterk toegenomen sinds de lancering van Bel-me-niet.
Het is echter verplicht om degene die gebeld wordt te wijzen op de mogelijkheid om uit te schrijven, wat meestal wordt uitgevoerd via een IVR-systeem (interactive voice response, een pratende computer). Ongeveer 5 procent van alle gesprekken leidt telkens tot een uitschrijving, zegt Leemans, ook als er warm is gebeld. De bulk van de nieuwe inschrijvingen komt nu uit de IVR, wat overigens ook minder bruikbare informatie oplevert dan de inschrijving via de website, waar mensen hun naam en adres kunnen invullen.
Stichting Infofilter draait elk kwartaal een tool om de datakwaliteit te verbeteren. De eerste resultaten worden over enkele weken bekendgemaakt.
