Belgacom blokkeert gratis oproepen naar bepaalde bestemmingen 01/12/2004
Bij Belgacom kan men reeds lang gratis de blokkering aanvragen voor uitgaande oproepen naar 077- en naar 0903-nummers. Vanaf 1 december breidt Belgacom deze blokkeringdienst uit voor oproepen naar nummers van een vijftigtal exotische bestemmingen. Een en ander past in het kader van de bescherming die Belgacom organiseert voor klanten, die nog al te vaak argeloos (of onbewust) dure verbindingen opzetten en dan voor onaangename verrassingen op hun telefoonfactuur komen te staan. Vooral klanten die surfen via een inbelverbinding zijn soms het slachtoffer van 'modem-hijacking'.
'Speciale' nummers
Belgacom -en andere operatoren- stellen speciale nummers (077, 090X...) ter beschikking, mits een vergoeding, zonder verantwoordelijkheid voor de inhoud van de diensten. De houders van die nummers moeten de klanten vooraf meedelen dat voor dergelijke oproepen een speciaal tarief geldt. De klant vindt op zijn factuur het te betalen bedrag, dat Belgacom (of de andere operator) doorstort aan dienstverleners, na aftrek van de afgesproken vergoeding (die slechts een fractie is van de prijs per oproep).
Hoewel de klant zelf bepaalt naar welk nummer hij belt (want hij is verantwoordelijk voor zijn uitgaand verkeer en de betaling van zijn factuur) probeert Belgacom toch om de klant te beschermen. Zo is er een soort "knipperlicht"-dienst, die contact opneemt met klanten bij wie men een abnormale toename van het uitgaande telefoonverkeer vaststelt, om mogelijke misbruiken van de telefoonlijn(en) te signaleren. De meeste klanten reageren zeer positief op deze gratis service van Belgacom.
Gratis blokkering
De klanten kunnen zich voornemen om niet (meer) naar die nummers te bellen, ofwel die uitgaande oproepen gratis laten blokkeren. De beperking van de toegang tot 077 én 0903 (de zogenaamde "roze lijnen") is gratis. Dat was al "sinds mensenheugenis" het geval voor 077, en sinds 1 december 2003 ook voor 0903-nummers.
Blijkbaar wijken sommige dienstverleners uit naar satellietnummers of buitenlandse nummers. Vanaf 1 december 2004 is de blokkering ook gratis voor oproepen naar 50 exotische bestemmingen. (bijvoorbeeld: Sao Tome & Principe, Tuvalu, Diego Garcia ....).
Klanten kunnen de gratis blokkering aanvragen op de klantendienst van Belgacom: 0800 22 800.
Wie reeds een blokkering heeft voor de 077 en de 0903 hoeft niets te doen: voor hen wordt die automatisch uitgebreid tot de exotische bestemmingen.
Klachten over oproepen naar 'speciale nummers'
Er zijn dagelijks klachten van klanten die op hun factuur grote bedragen zien verschijnen voor oproepen die zij zich niet herinneren. Belgacom waarschuwt de klanten nochtans regelmatig om waakzaam te zijn. Niet alleen via de pers en de website, maar ook met nieuwsbrieven aan haar internetklanten.
Smalbandklanten (die surfen via een inbelverbinding) kunnen (al dan niet bewust) tijdens het surfen een 'dialer' downloaden. Die verbreekt de lopende internetverbinding en brengt er een andere tot stand via een duurder nummer. In principe moet de klant vooraf worden gewaarschuwd dat hij dan tegen een ander tarief zal surfen. Helaas gebeurt dat niet altijd (of klikt de klant argeloos de OK-knop in, zonder het bericht te lezen) en stelt men het pas vast op de factuur. Men kan een dialer zelfs activeren door een pop-up te sluiten. Soms wordt een dialer zelfs voorgesteld als een gratis programma dat onmisbaar is om de site te bezoeken of staat er gewoon dat men tweemaal op "OK" moet drukken om toegang te krijgen.
Belgacom maant haar klanten regelmatig aan tot waakzaamheid. Dat is immers de beste manier om problemen te voorkomen.
Gedragscode
In afwachting van een gemeenschappelijke Gedragscode voor de gehele sector hanteert Belgacom zelf een Gedragscode, waardoor ze kan optreden tegen wangedrag vanwege "haar" dienstverleners.
