Bedrijven en overheidsinstellingen in België hebben te weinig keuzemogelijkheden om hun telecommunicatiediensten optimaal uit te bouwen. Dat blijkt uit een studie van BELTUG naar concurrentie op de zakelijke markt. BELTUG is de gebruikersgroep voor bedrijven en publieke diensten die gebruik maken van communicatietechnologie en -diensten. Volgens de organisatie moet de regelgever concurrentie op de zakelijke markt bevorderen. Alle spelers moeten op gelijke voet kunnen strijden met Belgacom om zo meer concurrentie te creëren voor mobiele diensten, vaste telefonie en datanetwerken.
BELTUG bracht van bijna 100 bedrijven en overheidsinstellingen recente ervaringen met telecomoffertes bij elkaar. De belangrijkste vaststellingen:
• Bijna de helft van de bedrijven krijgt maar één tot twee offertes.
• Belgacom heeft voor de meeste diensten het leeuwendeel van de markt in handen. De andere aanbieders werken gesegmenteerd; ze richten zich op specifieke markten, zoals grote internationale bedrijven. Daarom zijn er weinig aanbieders per marktsegment.
• Voor zakelijke mobiele communicatie zijn er twee spelers in de business markt: Proximus en Mobistar. Dit is volgens BELTUG geen gezonde situatie.
• Voor mobiele data vindt minder dan helft van de ondervraagde bedrijven dat er voldoende concurrentie is.
• De markt is weinig dynamisch: 60% van de bedrijven blijft na een offerteaanvraag bij zijn leverancier. Gemiddeld is een prijsverschil van 15% nodig om de overstap naar een andere leverancier te verrechtvaardigen.
• Steeds meer doen bedrijven een beroep op dienstenleveranciers omwille van de stijgende complexiteit. Deze sluiten partnerships af met preferred telecomoperatoren. Vaak zal Belgacom één van hen zijn. BELTUG vreest dat het risico om van Belgacom afhankelijk te zijn nog zal toenemen.
In een audit heeft het BIPT alle knelpunten geïnventariseerd die de andere telecomoperatoren hierbij ondervinden. BELTUG vraagt dat ze snel worden weggewerkt, en dat van dichtbij wordt opgevolgd dat Belgacom de andere operatoren en de eigen klantendivisie op dezelfde manier behandelt. Met de komst van IP-netwerken wordt het regelgevend kader volledig herzien. BELTUG wil dat van het begin van de uitwerking voldoende aandacht wordt besteed aan de zakelijke markt. De organisatie neemt deze problematiek verder op in België met de overheid en het BIPT, en op Europees niveau met Europees Commissaris Kroes (Digitale agenda) en BEREC.
