23 procent van alle consumentenbestedingen aan producten en diensten werd in het eerste halfjaar van 2017 online uitgegeven. Bijna 90 procent van de Nederlanders heeft in deze periode wel eens iets online gekocht. Gemiddeld gaf een Nederlandse consument online 757 euro uit in webwinkels in de eerste zes maanden van 2017. Dat blijkt uit het ShoppingTomorrow Consumentenonderzoek dat GfK in opdracht van ShoppingTomorrow heeft uitgevoerd.
Volgens het onderzoek verwacht de Nederlandse consument alleen maar meer online te gaan besteden de komende jaren. Dat zal steeds vaker via de smartphone gebeuren en ook steeds vaker bij buitenlandse webwinkels. Verder zullen ook de totale bestedingen aan producten en diensten uit webwinkels sterk groeien. Over vijf jaar is dit opgelopen tot 35 procent van alle consumentenaankopen van producten en diensten. Jongeren (15-34 jaar) verwachten zelfs 43 procent van hun uitgaven bij online aanbieders te besteden in 2022.
Verdubbeling omzet food & health
De productcategorieën food/nearfood- en health & beauty-behoren op dit moment tot de minst volwassen online markten, maar consumenten voorzien een (meer dan) verdubbeling van het belang van online binnen deze productvelden (in termen van online aandeel in bestedingen). Het online aandeel van food/nearfood-producten (zoals dagelijkse boodschappen) groeit zelfs van 3 procent nu naar 18 procent in 2022.
De meest genoemde reden voor consumenten om op dit moment (nog) geen online boodschappen te doen, heeft te maken met het ruime aanbod van supermarkten in de nabijheid, waardoor men geen noodzaak ziet om online te kopen. Ook het feit dat consumenten versproducten zelf willen uitkiezen, is voor bijna de helft van de Nederlanders reden om hun boodschappen niet online te doen. Tot slot zijn ook hoge bezorgkosten een reden om boodschappen niet online te bestellen (21%).
Mobiel bestellen groeit snel
Mobiel bestellen groeit snel. Van alle online kopers geeft bijna de helft (47%) aan wel eens iets te kopen met een mobiele telefoon. Binnen de groep 15-34-jarigen ligt dit percentage al op 70 procent. Mobiele shoppers gebruiken vaak een combinatie van mobiele websites en apps voor het shoppen. Twee derde van deze groep koopt zowel via mobiele websites als via apps van webwinkels, 22 procent maakt uitsluitend gebruik van mobiele websites en 14 procent shopt uitsluitend via apps op hun mobiele telefoon.
Meer dan een derde van de Nederlandse online shoppers verwacht over vijf jaar het merendeel van hun online aankopen via hun smartphone te doen. Onder de jongeren verwacht zelfs 52 procent dat hun smartphone binnen vijf jaar hun belangrijkste online shopping device is.
Verbetering gebruiksgemak, contentweergave
Toch liggen er ook grote uitdagingen op het gebied van mobile commerce, met name op het gebied van verbeteringen rondom gebruiksgemak en contentweergave. Zo is het gebrek aan duidelijke foto’s de belangrijkste reden voor mobiele kopers om af te haken bij het kopen via een mobiele website (40%). Ook het invoeren van persoonlijke gegevens via smartphone (37%) en het browsen/surfen op mobiele website (33%) worden als onhandig ervaren. Consumenten die op dit moment nog helemaal niet via hun mobiel kopen, zien dit eveneens als de belangrijkste redenen om hun mobiel hier niet voor te gebruiken.
Nederlanders kopen ook steeds vaker via buitenlandse webshops. Vooral Azië is in trek. Kocht in 2015 24 procent van de Nederlandse consumenten wel eens iets bij Aziatische webshops, in 2017 is dat opgelopen tot 42 procent. Ook hier lopen jongeren voorop: 56 procent van de 15-34-jarigen en 49 procent van de 35-49-jarigen bestellen wel eens via Aziatische webwinkels.
De Nederlandse consument raakt ook steeds meer bekend met de mogelijkheid om via Aziatische webshops te winkelen. In 2015 was de meest genoemde reden om niet via Aziatische webwinkels te shoppen het feit dat men de mogelijkheid überhaupt nog niet in overweging had genomen. Nu is het gebrek aan vertrouwen in de productkwaliteit die Aziatische webshops bieden de meest genoemde reden om daar niet te bestellen (33%). Ook vinden Nederlandse consumenten het vaak toch makkelijker om gewoon via een Nederlandse website te bestellen (32%).
