In een blog bedankt Chen tevens de BlackBerry-gebruikers die het bedrijf een hart onder de riem staken door openlijk te protesteren tegen de promotie van T-Mobile USA. Dit protest, door Chen omschreven als 'outrage', gebeurde voornamelijk via Twitter en andere sociale media.
Chen beklaagt zich erover dat T-Mobile niet eerst met BlackBerry heeft gesproken alvorens de campagne te lanceren. Verder roept hij T-Mobile USA op de 'ooit productieve en winstgevende' samenwerking nieuw leven in te blazen.
BlackBerry was ooit één van de grootste smartphoneleveranciers in de Verenigde Staten (VS). Een aantal jaren geleden kon het bedrijf nog bogen op een marktaandeel van ruim 40 procent tegenover een paar procent nu. John Chen is sinds enkele maanden de hoogste baas van BlackBerry.
