Een scherpe daling van het aantal sms’jes tijdens de feestdagen in december vorig jaar laat volgens Citigroup zien dat traditionele communicatiediensten op termijn het onderspit zullen delven. Deze worden dan vervangen door social media waaronder Facebook, Twitter en messagingdiensten zoals WhatsApp.
Citigroup zegt dat de daling van het sms-verkeer tijdens de kerstdagen en nieuwjaarsavond het sterkst was in markten waar de dienst als eerst werd geadopteerd. In Finland bijvoorbeeld tekende operator Sonera een volume op van 22 procent minder sms’jes in die periodes. Maar deze trend is merkbaar in heel Europa, ziet de zakenbank.
Met name Telefónica, Belgacom en KPN moeten de komende twaalf maanden rekening houden met beduidend minder omzet uit sms-diensten. In april vorig jaar gaf KPN een winstwaarschuwing af als gevolg van 'veranderend klantgedrag' ofwel de verschuiving van spraak- en sms-diensten naar mobiele internetdiensten. In maart 2011 daalde het sms-verkeer met 10 procent op jaarbasis, terwijl dit een jaar eerder in dezelfde periode nog met 10 procent was toegenomen.
KPN Consumer verwerkte per abonnee in Q3 2011 gemiddeld 50 sms-jes per maand. In Q3 2010 was dat aantal 56, waarmee er sprake was van een daling van 11 procent. In totaal ging het om 820 miljoen uitgaande sms-berichten in het kwartaal. KPN Business rapporteerde over Q3 2011 een totaal van 143 miljoen uitgaande sms-berichten. Omgerekend betekent dat gemiddeld 24,5 berichten per abonnee per maand. Een jaar eerder (Q3 2010) stond de teller op 25,5 berichten per abonnee per maand (-4,1%).
Volgens Citigroup nam sms-verkeer in Q3 2011 nog 14 procent van de totale omzet van operators wereldwijd voor zijn rekening.
