Nederlandse consumenten zijn niet goed op de hoogte van hun rechten en plichten bij een online aankoop. Dit blijkt uit onderzoek van prijs- en productvergelijkingssite Kieskeurig.nl onder bijna 1.500 bezoekers van de website. In het onderzoek vroeg Kieskeurig zijn bezoekers naar de rechten en plichten van verkoper en koper. Tweederde van de bezoekers bleek niet of onvoldoende op de hoogte van de belangrijkste voorwaarden. Zo leveren de regels over het annuleren van een aankoop veel onduidelijkheden op. Ruim 35 procent denkt te kunnen annuleren tot het moment van levering en 37 procent verwacht te kunnen annuleren tot moment van betaling. Bijna 28 procent heeft helemaal geen idee tot wanneer annulering mogelijk is. Deze laatste groep zit nog het dichtst bij de waarheid omdat de wet hierover geen harde uitspraken doet. Het hangt dus sterk af van de voorwaarden die de winkel hierbij stelt. De ideeën over het dragen van de risico's van verzending variëren eveneens. 47 procent weet dat de winkel verantwoordelijk blijft voor de zending. 41 procent denkt dat het afhangt van afspraken tussen koper en verkoper, terwijl 8 procent denkt dat de consument verantwoordelijk is. Wanneer een product na levering niet bevalt mogen consumenten dit binnen 7 werkdagen terugsturen, waarbij ze alleen de portokosten hoeven te betalen. 76 procent van de ondervraagden verwacht probleemloos te kunnen retourneren en 54 procent, weet dat dit dan binnen een week na ontvangst moet gebeuren. 27 procent trekt hier langer voor uit en rekent op een retourperiode van twee weken. Volgens Janet Sellis van Kieskeurig moeten verkopers duidelijke instructies geven over retouradressen, verpakking van retourzending en betalingstermijnen. Consumenten krijgen het advies om van tevoren goed de voorwaarden van de webwinkel te lezen.
