De Europese Commissie heeft de hoofdlijnen ontvouwd van het eGovernment Action Plan. De komende vijf jaar zijn er veertig actiepunten die ervoor moeten zorgen dat overheden een groter deel van hun dienstverlening elektronisch afwikkelen. Het percentage burgers en bedrijven dat zulke diensten gebruikt moet van 50 procent naar 80 procent, want de beschikbaarheid loopt in sommige gevallen voor op het gebruik. Voorbeelden uit het Actieplan zijn registratie (DigiD/eHerkenning) elektronisch factureren en het inschrijven van een bedrijf. Voor burgers moet ook onderwijs, sociale voorzieningen en gezondheidszorg worden aangesloten op web 2.0. Naast een betere service gelden efficiëntie en milieu als expliciete doelstellingen. Meer diensten moeten bovendien over de landsgrenzen beschikbaar zij, via het European Interoperability Framework. Onder auspiciën van de Europese Commissie zijn meerdere proefprojecten opgezet, zoals voor eID (STORK), digitale loketten (SPOCS) aanbestedingen (PEPPOL). In een speech benadrukte eurocommissaris Neelie Kroes dat de resultaten van eGovernment voor het grijpen liggen, of zouden moeten liggen. Gebrek aan coördinatie is evenwel een risico. Het Actieplan bevat een raamwerk om dat te voorkomen.
