Inefficiënte communicatie bezorgt bedrijven elk jaar gemiddeld een verlies van ruim 10.000 euro per medewerker. Dat blijkt uit onderzoek in opdracht van zakelijke communicatieleverancier Mitel. Ondermaatse communicatieoplossingen blijken slecht voor productiviteit.
Medewerkers besteden meer dan twee derde van hun tijd aan communicatie en samenwerken, maar bijna 15 procent van de totale werktijd van werknemers wordt verspild door inefficiënte communicatie. De kosten voor inefficiënte communicatie binnen een bedrijf met 500 medewerkers kunnen makkelijk oplopen tot ruim 4,6 miljoen euro per jaar, aldus de studie. De grote diversiteit en vaak slechte interoperabiliteit binnen en tussen platformen en applicaties maken chatten en IM tot een uitdaging.
Medewerkers besteden het grootste deel van hun voor communicatie bedoelde tijd aan lezen en beantwoorden van e-mail. Dit suggereert dat, ondanks beschikbaarheid van nieuwe werkapplicaties waarbij chat, video en spraak gecombineerd worden, de voorkeur nog uitgaat naar e-mail – die soms ook gebruikt wordt op een manier waar het niet voor bedoeld is. Dit is het resultaat van het ontbreken van eerdergenoemde interoperabiliteit tussen platforms.
De resultaten staan in het eerste rapport van een serie onderzoeken naar de kosten van inadequate enterprise communicatie en collaboration functionaliteiten op de werkvloer. Het onderzoek, uitgevoerd door Webtorials, onderzoekt hoe medewerkers binnen en buiten hun organisatie communiceren. De resultaten en analyses zijn gebaseerd op antwoorden van meer dan 900 zakelijke professionals in Noord-Amerika en West-Europa.
