Als het gaat om telecom producten krijgt MediaMarkt de hoogste waardering van de Nederlandse consument. Dit blijkt uit onderzoek van GfK Panel Services Benelux te Dongen onder 5000 personen van 12 jaar en ouder, die hun waardering gaven over zeventien telecomretailers op basis van 12 aspecten waaronder deskundigheid en vriendelijkheid van personeel, sfeer in de winkel en aantrekkelijke prijzen.
De 17 retailer die beoordeeld werden zijn:
- BCC - Bel Company
- Debitel Shop - Dixons
- Expert - Kijkshop
- Mediamarkt - Orange
- Primafoon - T for Telecom
- Tele Masters - Telecom Today
- Telfort - Tell Me
- The phone House - T-Mobile
- Vodafone City Point
Op basis van het totaal van de aspecten kwam Mediamarkt er als beste uit, gevolgd door de Orange winkel. De totale top drie ziet er aldus uit:
Top 3 retailers op basis van totaal van aspecten:
1. Mediamarkt
2. Orange
3. Vodafone city point
De hoge score van Mediamarkt is vooral te danken aan het feit dat de consument vindt dat de telecomproducten daar tegen aantrekkelijke prijzen worden aangeboden, al dan niet in combinatie met een aantrekkelijke aanbieding. Op deze aspecten zetten zij de collega retailers op behoorlijke afstand. Daarnaast heeft ook het uitgebreide assortiment van Mediamarkt een rol gespeeld bij het behalen van de eerste plaats.
Dat wil echter niet zeggen dat het aspect ‘aantrekkelijke prijs’ in de ogen van de consument het belangrijkste aspect is bij de waardering van deze retailers. Als we alle aspecten waarop gemeten is ranken, dan komt ‘prijs’ terug op plaats 5 en plaats 8 (aanbiedingen van de winkel). Het is vooral het winkelpersoneel dat bepalend is voor een positieve waardering. Bij de drie belangrijkste aspecten zijn er maar liefst twee gerelateerd aan het personeel in de winkel.
De top 3 van aspecten die door de consument als belangrijkste gezien worden:
1. Deskundigheid van het personeel
2. Kwaliteit van de producten
3. Behulpzaamheid van het personeel
Als het alleen gaat om deskundigheid personeel scoort Primafoon het beste in de ogen van de consument. We vinden de overall winnaar alleen niet terug in deze top drie.
Top 3 score op basis van wat de consumenten het belangrijkste aspect vinden:
Deskundigheid van het personeel:
1. Primafoon
2. Vodafone city point
3. Orange
Mediamarkt zien we wel terug komen als het om kwaliteit van de producten gaat. Deze aanbieder komt op de tweede op plaats net achter Primafoon die ook hier weer als beste uit de bus komt.
kwaliteit van producten:
1. Primafoon
2. Mediamarkt
3. Vodafone city point
GfK Panel Services Benelux is voornemens dit onderzoek ieder jaar te herhalen.
