Staatssecretaris Frank Heemskerk van EZ wil dat ISP's de daad bij het woord gaan voegen als het gaat om het probleemloos voerstappen van consumenten naar een andere internetaanbieder. Dat benadrukt Heemskerk vanavond in een interview met Vara Consumenten-TV.
"Internetproviders moeten nu snel hun prestaties gaan meten waar het gaat om het probleemloos omzetten van consumenten naar een nieuwe provider. Vorig jaar heb ik met de providers goede afspraken gemaakt. Het overzetten van consumenten naar hun nieuwe provider ging te vaak mis. We hebben afgesproken dat ze er voor zouden zorgen dat tenminste 95 procent van het aantal overstappen probleemloos zou verlopen met een onderbreking van maximaal één dag. Ik wil dat nu wel eens onderbouwd zien."
Heemskerk heeft onderzoeksinstantie TNO een studie laten uitvoeren naar pijnpunten bij het overstappen. Daaruit bleek onder andere dat bij overstappen naar een nieuwe provider het meest geklaagd over de aansluitdatum. Vaak werkt de verbinding niet op de afgesproken overstapdatum (36 procent van de gevallen). Op de tweede plek komen administratieve problemen (32 procent).
Heemskerk verwacht dat het aantal klachten wel gedaald zal zijn, gezien de per 1 januari geldende afspraken over eenvoudig overstappen. Hij toont zich wel tevreden over het nieuwe model dat per 1 januari is ingevoerd waardoor de consument al zijn zaken kan regelen met de nieuwe provider, waardoor hij of zij niet meer van het kastje naar de muur gestuurd.
