De snelheid van de internetverbinding is een belangrijk punt aan het worden voor eindgebruiker, meldt de Europese commissie op basis van marktonderzoek. In maart dit jaar zijn in de hele EU en Kroatië in totaal 27.786 persoonlijke interviews afgenomen voor de jaarlijkse E-Communications Household Survey.
45 procent van de huishoudens is bereid over te stappen voor een snellere verbinding. Snelheid is nu bijna net zo belangrijk als prijs. Volgens Neelie Kroes wijst de studie uit dat consumenten willen dat hun verbinding snel genoeg is voor bijvoorbeeld video’s kijken. Concurrentie zorgt voor lagere prijzen, maar er is meer aandacht nodig om te zorgen dat er genoeg wordt geïnvesteerd in netwerken. Daarvoor zijn steun en de juiste prikkels noodzakelijk.
Van alle huishoudens heeft 44 procent minstens één abonnement met mobiel internet, tegen 30 procent in 2012. 45 procent neemt gebundelde diensten af en 29 procent zegt dat pakketten van verschillende aanbieders lastig te vergelijken zijn.
Netneutraliteit of het ontbreken daarvan lijkt toe te nemen. 20 procent van de mensen zegt dat het wel eens moeilijk is om online content te kunnen zien, of dat apps worden geblokkeerd. Dit is een stijging van 4 procentpunt ten opzichte van december 2011. Deze problemen worden het meest gemeld bij online video (42%), muziek (22%), gratis downloadbare video (22%), live tv (20%) en online games (19%). Geblokkeerde video’s zijn de grootste ergernis qua netneutraliteit en/of auteursrechten, maar klagen over VoIP doet nu 34 procent, tegen eerder 27 procent.
54 procent van de geïnterviewden beperkt het aantal binnenlandse en buitenlandse telefoongesprekken uit zorg over de kosten. De bezorgdheid over de kosten neemt wel af, wat de Commissie opvat als het bewijs dat de verlagingen van mobiele gespreksafgifte werken.
