Innovatief onderzoek vanuit gebruikersperspectief toont aan dat de meest bezochte Nederlandse websites voor een groot aantal gebruikers regelmatig slecht bereikbaar zijn. Ook grote e-commerce sites en sites van beursgenoteerde bedrijven zijn veel minder toegankelijk dan op grond van traditionele monitorinstrumenten het geval lijkt.
iPing Research heeft middels haar dienst Attrack (www.attrack.nl) in het afgelopen half jaar continu op grote schaal metingen uitgevoerd, vanuit het huis of vanaf de werkplek van duizenden breedbandabonnees, verdeeld over alle internetproviders. De resultaten geven bij uitstek een natuurgetrouw beeld van de ervaringen van gebruikers met websites.
Gebruikers hebben vooral last van langzame pagina's, incomplete pagina's en gehele onbereikbaarheid van de site. Een paar concrete cijfers: gedurende de maand september was de bereikbaarheid van de Nederlandse nieuwssites gemiddeld minder dan 92%. Eenderde van de sites was in minder dan 90% van de pogingen vlekkeloos toegankelijk. De Emerce site scoorde 85%, de Volkskrant site maar 82% en in het slechtste geval, de site van NRC Handelsblad, was de bereikbaarheid een magere 62%. Dat het beter kan tonen Google.nl met 99,8% en BOL.com met 99,6% aan. In de tabel hierna staan de bereikbaarheid en wachttijd van een aantal drukbezochte Nederlandse websites. Als criteria voor bereikbaarheid hanteert Attrack: de pagina moet binnen 15 seconden geladen zijn en er mogen geen cruciale onderdelen ontbreken.
De resulaten staan in schril contrast met de interne normen, die onveranderlijk boven de 99% liggen. Bedrijven lijken over het algemeen weinig zicht te hebben op hoevaak consumenten hun site niet bereiken.
Bereikbaarheid Nederlandse topsites september 2005: 1. www.google.nl 99,8%. 2. www.bol.com 99,6% 3. www.startpagina.nl 98,3% 4. www.omroep.nl 97,8% 5. www.kpn.com 97,1% 6. www.microsoft.nl 96,8% 7. www.routenet.nl 96,1% 8 www.planet.nl 95,9% 9 www.marktplaats.nl 95,7% 10 www.msn.nl 94,5% 11 www.telefoongids.nl 94,5% 12 www.jobtrack.nl 94,5% 13 www.wehkamp.nl 94,4% 14 www.clubs.nl 94,2% 15 www.hetnet.nl 93,5% 16 www.ilse.nl 92,6% 17 www.telegraaf.nl 91,4% 18 www.anwb.nl 89,0% 19 www.nu.nl 89,0% 20 www.autotrack.nl 87,8% 21 www.computable.nl 86,1% 22 www.startkabel.nl 86,1% 23 www.emerce.nl 84,8%
