De bank Knab mag zijn klanten verplichten om een app te gebruiken om gebruik te maken van zijn dienstverlening. Dat staat in een niet-bindend advies van het financiële Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid). Het instituut heeft vorderingen van een consument afgewezen, die het er niet mee eens was dat de bank stopt met de dienstverlening via de cardreader.
De commissie oordeelt dat de bank een bepaalde mate van beleidsvrijheid heeft bij het inrichten van zijn dienstverlening, tenzij deze vrijheid niet redelijk en billijk wordt ingezet. Dat is in deze situatie niet het geval, zo oordeelt het Kifid. De consument had een telefoon met simkaart en een abonnement met mobiele data of vergoeding van de kosten daarvan gevorderd, maar daar gaat het instituut niet in mee.
Daarnaast wijst het Kifid ook twee andere klachten van de man af. De consument vond het niet acceptabel dat de bank hem en zijn echtgenote vroeg zich opnieuw te identificeren via de app en dat hij bij het inloggen toegang heeft tot zowel zijn zakelijke als privé-rekening. In beide gevallen oordeelt de commissie dat de klacht van de consument ongegrond is.
Knab kondigde vorig jaar aan dat klanten in de toekomst geen gebruik meer kunnen maken van een kaartlezer. De enige manier om gebruik te maken van de dienstverlening van de bank wordt via de app op smartphones.
