KPN en Synovate starten deze week met een pilot onder 50 MKB-klanten van KPN met een nieuw ontwikkelde bereikbaarheidsscan. Met deze kosteloze scan krijgen ondernemers en bedrijven inzicht in hun totale bereikbaarheid, via telefoon, e-mail en de contactgegevens op de website. Tot op heden werd alleen voor grootzakelijke klanten de telefonische bereikbaarheid in een scan aangeboden. Na de scan, die een doorlooptijd kent van enkele weken, ontvangt de ondernemer een analyse en aanbevelingen op basis van de resultaten en in vergelijking met andere bedrijven in hun eigen branche. Hierdoor is direct inzichtelijk in hoeverre het nemen van verdere actie ten aanzien van de bereikbaarheid wenselijk is. Uit een eerder onderzoek van Synovate, in opdracht van KPN, dat één op de drie Nederlandse consumenten die het afgelopen jaar per telefoon of via internet contact heeft gezocht met een MKB, te maken heeft gehad met een slechte bereikbaarheid. Eén op de vijf consumenten kreeg het bedrijf helemaal niet te pakken met als gevolg dat driekwart van deze groep zich wendde tot een ander bedrijf.
