KPN heeft eind vorig jaar een nieuw voicemailsysteem in gebruik genomen. Dit voicemailsysteem is eenvoudiger van opzet en ook geschikt om gebruikt te worden in combinatie met Visual Voicemail apps, die KPN reeds heeft uitgebracht voor Android toestellen. Voor Apple iPhones ontbreekt tot op heden Visual Voicemail ondersteuning bij KPN, waardoor klanten moeten bellen naar het voicemail systeem om ingesproken berichten te kunnen beluisteren.
Het zijn dan ook vooral gebruikers van Apple iPhones die klagen over het nieuwe voicemail systeem van KPN, zo schrijft de Telegraaf. Eén van de belangrijkste opties die in het systeem ontbreekt is de mogelijkheid om direct terug te bellen naar de persoon die een voicemail bericht heeft achtergelaten. Deze optie zat wel in het oude voicemail systeem, maar niet in het nieuwe voicemail systeem.
Visual Voicemail wel voor Android, niet voor iPhone
Gebruikers van Android smartphones die de Visual Voicemail app van KPN geïnstalleerd hebben staan op hun toestel, hebben deze problemen niet. Vanuit de Visual Voicemail app is het wel mogelijk om rechtstreeks terug te bellen naar degene die een bericht heeft achtergelaten. KPN hoopt op termijn ook Visual Voicemail te kunnen gaan ondersteunen voor de iPhone, maar moet daarvoor goedkeuring krijgen van Apple. In de Apple iPhone zit namelijk standaard al ondersteuning voor Visual Voicemail, echter is dit gebaseerd op het systeem van Apple. Het uitbrengen van een vergelijkbare eigen app wordt door Apple niet toegestaan.
Een woordvoerder van KPN heeft tegenover de Telegraaf gemeld dat het gebruik van voicemail de afgelopen jaren sterk is afgenomen. Volgens de woordvoerder wordt voicemail nog maar door de helft van alle mobiele klanten van KPN gebruikt.
