KPN gaat binnenkort - net als XS4ALL - een nieuwe klachtenprocedure invoeren waardoor klanten worden geïnformeerd als er klachten zijn over hun uitingen op internet. Aan de klant zal - afhankelijk van de inhoud - een aantal keren een klacht worden doorgestuurd zodat hij op de hoogte wordt gebracht van de aard van de klacht. Zo krijgt hij de mogelijkheid om zijn gedrag aan te passen en/of juridische geschillen of afgifte van zijn persoonsgegevens te voorkomen. KPN zal de klachten beoordelen aan de hand van de wet en rechtelijke uitspraken. Zonodig kan KPN voor de beoordeling van klachten een beroep doen op leden van een panel die op verzoek van KPN een niet bindend advies zullen geven. In dat panel hebben deskundigen zitting die beschikken over juridische en technische ICT-kennis. De namen van de panelleden, evenals de klachtenprocedure zullen online bekend zijn. Doel van de klachtenprocedure is volgens KPN "aanhoudende structureel ernstige inbreuken op auteursrechten van anderen" of anderszins onmiskenbaar onrechtmatig gedrag op internet terug te dringen doordat de klant zijn/haar gedrag aanpast waardoor onnodige juridische procedures worden voorkomen.
