In 2019 staan onder andere convergentie, kunstmatige intelligentie, 5G en security bij IoT te boek als belangrijke trends binnen KPN. Dat stelt Remco Helwerda, CTO Theme Lead Digitalization bij KPN. Kort samengevat de trends en het belang voor KPN.
Al langer worden vast en mobiel op commercieel vlak aan elkaar gekoppeld, maar nu vindt ook technische convergentie plaats, bijvoorbeeld Voice over WiFi. In 2019 zullen meer toestellen voor deze dienst geschikt worden.
In 2019 zal gestart worden met de implementatie van 5G in de netwerken. Zo worden de Metro Core-locaties, de kernpunten van het netwerk in grotere steden waarvan KPN er 160 bezit, omgebouwd tot mini-datacenters. 5G is vooral bedoeld voor de zakelijke markt, zegt Helwerda. Het succes van deze volgende generatie staat of valt met het aantal geschikte usecases.
2019 wordt voor veel ondernemingen het jaar waarin niet alleen meer wordt nagedacht over kunstmatige intelligentie en de mogelijkheden worden verkend, maar dat ook concrete stappen worden gezet. Artificial intelligence (AI) staat op punt van doorbreken. Meer nog dan over de techniek wordt in 2019 debat gevoerd over de juridische en ethische kanten.
IoT-apparaten vormen een enorme bedreiging voor de veiligheid. Hacking wordt in 2019 eerder erger dan minder erg, want er komen steeds meer apparaten waarmee aanvallen zijn uit te voeren. De oplossing is niet simpel want veiligheid is relatief duur. Regelgeving zal als stok achter de deur noodzakelijk zijn.
Nog twee trends: chatbots en het fenomeen ‘open’
Chatbots stellen gebruikers in staat lastige vragen te stellen en daar goede antwoorden op te krijgen. Het publiek stelt deze natuurlijke manier van converseren op prijs en steeds meer pijnpunten bij de klantenservice worden hierdoor weggenomen. De klant wordt sneller bediend, terwijl de kosten van het callcenter dalen. De vooruitgang op dit gebied is groot.
De IT-wereld is in de ban van API's, open platformen, cloud, generic servers, microservices en virtualisatie. Op zich zelf zijn deze trends niet revolutionair, maar wat wel bijzonder is, is dat alles nu samenkomt. Het applicatielandschap verandert.
