KPN wist 2012 af te sluiten met een gegroeid marktaandeel in breedbandabonnees (41 versus 40 procent). ook op tv-gebied realiseerde KPN groei (2012 eindigde op zo'n 1,7 miljoen tv-klanten): van 17 naar 23 procent. Deels is deze groei verwezenlijkt via de overname van vijf glasvezelproviders van Reggeborgh. Het marktaandeel op de mobiele markt daalde van 46 naar 45 procent. In Duitsland bleef het marktaandeel ondanks winst in aantal abonnees gelijk op 15,8 procent. In België ging het marktaandeel van Base van 19 naar 20 procent.
Volgens het jaarverslag zijn de meeste marktaandelen na jaren van teruggang gestabiliseerd of licht groeiend. Dit is volgens KPN het gevolg van de ‘Strengthen-Simplify-Grow’ strategie die het concern in mei 2011 presenteerde. De stabilisatie van marktaandeel gaat gepaard met een lagere winstgevendheid vanwege toegenomen investeringen. KPN verwacht de komende jaren marktaandeel te kunen winnen via de uitrol van glasvezel (nu bereikt KPN pas 18 procent van de Nederlandse bevolking met FTTH) en van LTE in 2013 en 2014. 70 procent van de bevolking wordt nu al bereikt met VDSL, dat tot 40 Mbps kan leveren na diverse upgrades (zoals pair bonding).
De investeringen die de afgelopen jaren hebben geleid tot lagere winstgevendheid, moeten de komende jaren hun vruchten afwerpen door klanten betere en snellere diensten te kunnen bieden. Dat geldt ook voor België en Duitsland, waar E-Plus en Base hun HSPA+-netwerk grotendeels hebben uitgerold. in Duitsland wordt inmiddels 85 procent van de bevolking bereikt met HSPA+.
