Lebara heeft haar tarieven voor mobiel bellen en sms-en vanuit een EU-land naar andere EU-landen verlaagd, nadat het daartoe werd verzocht door de ACM. Het bedrijf past deze roamingtarieven per omgaande aan. ACM heeft onderzoek gedaan naar de tarieven voor klanten van Lebara tijdens hun verblijf in EU-landen. Door de verlaging van de tarieven, voldoet Lebara nu aan de regels.
Klanten van Lebara betaalden tijdens verblijf in een EU-land voor bellen of sms-en naar andere EU-landen, een hoger tarief dan het gewone tarief voor bellen binnen Nederland. Dat is verboden, ook al ging het in dit geval slechts om een beperkte groep klanten. Volgens het principe ‘roam like at home’ geldt het uitgangspunt dat mensen tijdens het roamen binnen de EU kunnen bellen of sms-en tegen hetzelfde tarief als zij betalen voor een binnenlands gesprek. Het uitgangspunt ‘roam like at home’ geldt niet voor gesprekken vanuit Nederland naar andere EU-landen en niet voor gesprekken naar of vanuit landen buiten de EU.Lebara meldt op haar site dat alle klanten zonder extra kosten kunnen bellen en sms'en binnen de EU.
