Ruim een derde van alle luchtvaartmaatschappijen wereldwijd (37%) heeft budget gereserveerd om de komende jaren te investeren in Internet-of-Things (IoT) toepassingen. 86 procent van de maatschappijen verwacht dat IoT hen de komende drie jaar veel voordelen gaat bieden. Dit blijkt uit het SITA 2015 Airline IT Trends-onderzoek.
Het onderzoek toont aan dat de geplande IoT-investeringen vooral gericht zijn op het inchecken van passagiers en bagage en het ophalen van bagage. Het onderzoek van SITA is uitgevoerd onder ’s werelds top 200 luchtvaartmaatschappijen. Van hen is meer dan de helft van de luchtvaartmaatschappijen van plan om de komende drie jaar te investeren in IoT. 16 procent van de respondenten is zelfs van plan om grootschalige IoT-programma’s te lanceren in de komende drie jaar. Daarnaast wil 41 procent investeren in Research & Development. De maatschappijen spelen hiermee in op het grote aantal vliegtuigpassagiers (83%) dat reist met een smartphone.
Als zaken zoals voorwerpen, passagiers en medewerkers met elkaar verbonden worden, creëert dit een immense hoeveelheid data. Deze data dient omgezet te worden in bruikbare data voor luchtvaartmaatschappijen. Om deze reden krijgen zaken als Business Intelligence (BI) en data centers steeds meer prioriteit. 94 procent van de ondervraagde luchtvaartmaatschappijen investeert al in BI en 74 procent is van plan om voor 2018 grote investeringsprogramma’s op te zetten op dit vlak. Verder heeft 68 procent plannen om de komende drie jaar te investeren in data centers en gaat 14 procent investeren in R&D of een pilot-programma.
Het inzetten van beacons, sensoren waarmee locatie en andere informatie aan elkaar gekoppeld kunnen worden, heeft prioriteit voor luchtvaartmaatschappijen. Momenteel gebruikt negen procent van de luchtvaartmaatschappijen beacons, dit zal naar verwachting stijgen naar 44 procent in 2018. Uit het onderzoek blijkt verder dat beacons met name ingezet gaan worden bij bagageafhandeling. 44% van de luchtvaartmaatschappijen is van plan om ze te gebruiken bij het inchecken van bagage en 43% bij het ophalen van bagage.
Ook hoog op de agenda voor luchtvaartmaatschappijen is het aanbieden van interactieve diensten via mobiele devices. Vooral locatie-gebaseerde informatie zal centraal staan. In veel gevallen komt deze informatie tot stand door het inzetten van beacons. Hierbij kan gedacht worden aan diensten voor het oplossen van problemen met bagage-afhandeling. Daarnaast is het mogelijk om berichten te verzenden aan passagiers op basis van hun locatie, zodat ze op tijd boarden, zelfs als ze zich nog niet in de luchthaven bevinden. Momenteel biedt 60 procent van de luchtvaartmaatschappijen actuele vluchtinformatie aan passagiers via een smartphone app. In 2018 zal dit naar verwachting stijgen naar 96 procent. Ook bij deze diensten worden voornamelijk beacons ingezet. Tenslotte gaat 57% in de komende drie jaar beacons gebruiken voor apps die passagiers helpen de weg te vinden in een luchthaven.
