Onbeperkt mobiel internet is de consumententrend voor 2018. In navolging van T-Mobile en Tele2 met hun unlimited abonnementen zullen andere mobiele aanbieders (moeten) volgen. Alleen al in oktober van dit jaar klikte 32 procent van alle consumenten die online zochten naar een mobiel abonnement, op een aanbieding voor een unlimited abonnement. Aangezien deze abonnementen gemiddeld een hogere ARPU hebben, zal de mobiele omzet steeds meer naar unlimited verschuiven, zo verwacht marktonderzoeksbureau Telecompaper.
Grotere databundels
Telecompaper-CEO Ed Achterberg stelde op het congres Telecom Insights 2017 in het Haagse Louwman Museum verder dat consumenten zoeken naar steeds grotere databundels. Zo zou 7 procent afgelopen oktober al hebben gekozen voor een abonnement van 70 euro per maand of meer, waarbij er een duidelijke groei is ten opzichte van een jaar eerder. Voor het merendeel bestaat de abonnementen van 70 euro of meer uit Unlimited-abonnementen: 91 procent in september en al 96 procent in oktober.
iPhone X alleen bij dure abonnementen
Dat hogere bestedingen aan mobiele abonnementen samenhangen met mensen die meer te besteden hebben – dus een interessante doelgroep, blijkt volgens Achterberg ook uit metingen van welke groep mensen kiest voor de toch vrij dure iPhone X (+1.000 euro). Van alle mensen die de afgelopen maand online klikte op aanbiedingen voor deze nieuwste iPhone kocht, zat 63 procent in de groep mensen met maandelijkse kosten van 70 euro of meer.
Triple play is uit, FMC is in
Ook de bundeling van diensten krijgt steeds meer focus, al gaat het bij multiplay steeds minder om het element telefonie. Tv en internet zijn van belang, vaste telefonie niet meer terwijl ook mobiel bellen minder interessant wordt. Onbeperkt mobiel bellen lijkt al de norm te worden buiten de zeer prijsgerichte consument om. “Het gaat steeds vaker om de mix van vaste en mobiele integratie. FMC is nu goed voor 34 procent van alle bundels en dit groeit duidelijk. 3-play met vaste diensten heeft een aandeel van 52 procent maar is traditioneel en daalt.”
Nieuwe bundels: Energie, indoor dekking, smart home
Er komt ook een nieuw soort multiplay aan, stelt Achterberg, die te maken heeft met extra diensten. Een voorbeeld is Ziggo Power Promise, waarbij de provider belooft om WiFi in de woning te optimaliseren. “Dat is nieuw, want tot nu toe waren operators er huiverig voor om iets te beloven verder dan het signaal in de meterkast. Maar als zij dit niet oppakken, dan komt er wel een externe partij. Het is een duidelijk business model. Steeds meer woningen worden dicht geïsoleerd. Wifi en mobiele signalen dringen steeds slechter door. Dit oplossen voor consumenten wordt een goed business model.”
Onvoldoende kwaliteit Voice apps
Operators krijgen ook steeds meer concurrentie op hun basisdienst mobiele spraak, van toepassingen zoals WhatsApp en FB Messenger. Reden voor operators om zich meer te richten op kwaliteit, iets waar consumenten bij mobiele apps op spraakgebied nog niet tevreden zijn. Zaken zoals VoLTE en HD Voice moeten dat kwaliteit als onderscheid bieden.
