MyCall, een in outbound services gespecialiseerd contactcenterorganisatie, verwacht dat het inrichten van facilitaire dedicated contact centers het verloop van medewerkers drastisch kan terugbrengen. Dat stelt MyCall-directeur Jeroen de Vries. In dedicated contactcenters worden de look & feel, inrichting en werkprocedures toegesneden op de opdrachtgever. Op basis van eerste ervaringen met een door MyCall speciaal ingerichte locatie wordt een reductie van het verloop van zo'n vijftig procent verwacht. MyCall heeft in opdracht van Vodafone onlangs een eerste dedicated contactcenter geopend in Rotterdam. Medewerkers hebben het meer naar hun zin in een merkgerelateerde omgeving die professioneel is doorgevoerd, aldus De Vries. Ook in de eigen non-dedicated locaties wordt door professionele inrichting en organisatie gewerkt aan een betere werkomgeving.
