Europeanen hebben meer problemen met het delen van persoonlijke gegevens met bedrijven dan Amerikanen.
Van jongeren in de leeftijdscategorie van 1-36 jaar (generatie Y) uit de VS heeft 52 procent er geen probleem mee dat bedrijven hun persoonlijke gegevens gebruiken voor het verbeteren van klantervaringen. In het Verenigd Koninkrijk is dat 37 procent, in Duitsland 28 procent, in Noorwegen 23 procent en in Nederland slechts 13 procent, schrijft SDL, dat internationaal informatie-oplossingen levert.
Het contrast tussen de VS en Europa is vooral groot als het aankomt op het verzamelen van uiterst persoonlijke gegevens. Een nettoscore laat volgens SDL zien dat een groot aantal personen uit generatie Y in de VS het acceptabel vindt dat gezichtsscans (78%), profielinformatie (93%), locatie-informatie (93%) en e-mailadressen (104) worden verzameld. In bijvoorbeeld het VK is het verzamelen van dit soort gegevens minder geaccepteerd: gezichtsscans (54%), profielinformatie (55%), locatie-informatie (58%) en e-mailadressen (68%).
Door het opbouwen van een vertrouwensband kunnen merken en organisaties jongeren uit generatie Y er eerder toe brengen om persoonlijke gegevens te verstrekken, aldus SDL. Klanten uit generatie Y nemen een aanbieding van een merk veel eerder in overweging als ze er eerder zaken mee hebben gedaan. Dit geldt voor 89 procent in de VS, 81 procent in de UK, 71 procent in Duitsland en 78 procent in Nederland. 60 procent van de generatie Y-Amerikanen delen meer persoonlijke gegevens met een bedrijf dat ze vertrouwen. Bij Engelsen is dat 44 procent, in Duitsland 41 procent. Nederlanders blijven voorzichtig met 26 procent.
De bereidheid van Europeanen om via social media persoonlijke informatie te verstrekken aan een merk is volgens SDL wel bijna even groot als die van leeftijdgenoten in de VS, als dat voordelen en kortingen oplevert: 62 procent in de VS versus 51 procent in de UK, 50 procent in Duitsland en 42 procent in Nederland.
Voor het onderzoek werden 1.860 hoger opgeleide respondenten uit generatie Y (leeftijdscategorie 18 – 36) met een fulltimebaan in zes regio's ondervraagd: de VS, het Verenigd Koninkrijk, Duitsland, Nederland, Noorwegen en Australië. Het onderzoek werd tussen januari en april 2014 uitgevoerd.
