Netflix hoeft geen duidelijk vindbaar e-mailadres voor klanten op zijn website te zetten. Dat oordeelt de Rechtbank Rotterdam. Een live chat aanbieden voor klantenvragen is afdoende. Netflix voldoet hieraan volgens de rechter.
De Autoriteit Consument & Markt (ACM) had Netflix International een last onder dwangsom opgelegd om het bedrijf te dwingen op zijn website een e-mailadres te vermelden op een voor de consument duidelijke plek. Deze verplichting legde de ACM op naar aanleiding van verzoeken van toezichthouders uit België, Duitsland en Oostenrijk. Op grond van Europese wetgeving is alleen de ACM bevoegd op te treden, omdat Netflix haar Europese hoofdkantoor in Nederland heeft.
De Europese wetgeving eist dat consumenten toegang hebben tot contactgegevens waarmee zij altijd rechtstreeks en makkelijk contact kunnen leggen met bedrijven die hun diensten online aanbieden. Deze gegevens moeten op een voor iedereen duidelijke en herkenbare wijze worden gepresenteerd. In navolging van jurisprudentie op dit punt uit onder meer 2015, zou dit betekenen dat er een verplichting is om ook een contactmogelijkheid via email of een contactformulier aan te bieden.
De rechter oordeelde in de door Netflix aangespannen rechtszaak echter dat de live chat die de VOD-dienst aanbiedt, voldoet aan de Europese verplichting om een elektronisch postadres te bieden dat gemakkelijk, rechtstreeks en permanent toegankelijk is, zoals in Nederland is bepaald in artikel 3;15d, eerste lid, onder b, van het BW.
