De tevredenheid van Nederlanders over het menu van hun interactieve tv daalt. Als het gaat om mensen die zeer tevreden zijn, geldt dit nog maar voor 18 procent. Een jaar eerder was dat nog 21 procent en in 2014 nog 27 procent. Dat blijkt uit onderzoek van Telecompaper. Over de terugkijkfunctie van Replay TV van Ziggo zijn mensen ook minder tevreden, KPN laat eenzelfde beeld zien.
Ook het percentage mensen dat ‘gewoon’ tevreden is met zijn interactieve tv-menu, kwam in november 2017 lager uit dan het voorgaande jaar: 54 procent tegenover 57 procent. Vier procent van alle respondenten uit het Consumer Insights panel van Telecompaper is ontevreden of zeer ontevreden, net als eind 2016. Mogelijk heeft de dalende tevredenheid te maken met de gewenning aan interactieve tv.
Minder waardering voor functies uit menu
Functies zoals het bekijken van gratis tv’s en films uit het interactieve tv menu en pauzeren worden ook minder gewaardeerd. Van alle mensen blijkt 21 procent zeer tevreden over de eerstgenoemde functionaliteit, een jaar eerder was dat met 30 procent duidelijk meer. Ook bij de functie programma pauzeren is er een significante daling van het aantal mensen dat zegt ‘zeer tevreden’ te zijn tussen 2016 en 2017: van 36 naar 34 procent.
Het aantal Nederlanders dat zeer tevreden is over de functie programma’s terugkijken (specifiek Replay TV van Ziggo) - is gedaald van 20 naar 17 procent in 2017. In 2015 was dat nog 30 procent. Bij de soortgelijke dienst van KPN (Programma Gemist) zei 21 procent van de Nederlanders (het deel dat deze dienst van KPN afneemt) ‘zeer tevreden’ te zijn met deze functie. Dat is een daling van 7 procent sinds december 2015.
Zie voor meer achtergrondinformatie en begeleidende grafieken: Nederlanders steeds minder tevreden over menu interactieve tv.
