NTT Ltd. België heeft aangekondigd dat het een nieuw UC- en managed services-contract heeft gekregen met de Landsbond van de Onafhankelijke Ziekenfondsen. Het raamcontract ter waarde van ongeveer EUR 3,5 miljoen bevestigt naar eigen zeggen de positie van NTT België als de Belgische marktleider op het gebied van Unified Communications, Collaboration en managed services.
De vier ziekenfondsen hebben gezamenlijk ruim twee miljoen klanten. Ze zetten in op Het Nieuwe Werken voor hun medewerkers. Daar komt bij dat de dienstverlening aan klanten ook zo veel mogelijk digitaal wordt aangeboden, zonder dat men naar een van de kantoren hoeft te komen.
Het vorige UC-contract met NTT Ltd., voor de migratie van 4.700 gebruikers van de vorige Alcatel-omgeving naar Skype for Business, liep eind 2019 af. Daarnaast gebruiken 490 callcentermedewerkers van de ziekenfondsen de Luware of Genesys contactcenteroplossing voor verbeterde klanttevredenheid. Beide oplossingen zullen op korte termijn behouden blijven, met ondersteuning in deze periode.
Maximaal 7 jaar looptijd
Het nieuwe raamcontract heeft een looptijd van vier jaar, met drie maal een optie op verleningen met één jaar. De volledige verantwoordelijkheid voor de 99,95 procent operationele beschikbaarheid van deze platforms berust nu bij NTT Ltd, met een Service Level Agreement (SLA). NTT Ltd. levert deze diensten als modules van de standaard UCaaS (Unified Communications as a Service) en MCS (Managed Communication Services).
