Orange Business Services meldt dat het Kone, een bedrijf in de lift- en roltrapindustrie, heeft geholpen om zijn wereldwijde contactcenterplatform naar de cloud te verplaatsen. Het contactcentrum van Kone kan nu e-mail, spraak en alarmen afhandelen voor locaties over de hele wereld en is geïntegreerd in het platform voor bewaking op afstand van Kone.
Als onderdeel van de overeenkomst tussen de twee bedrijven heeft Orange wereldwijd vijf contactcenterhubs opgezet om de organisatie te vereenvoudigen en te optimaliseren, door van een site-gebaseerde infrastructuur naar de cloud over te stappen. Het platform omvat 35 contactcentersites op alle continenten.
Orange noemt schaalbaarheid, flexibele omnichannel-mogelijkheden, intelligente gespreksroutering en ingebouwde beveiliging. Het contact center kan e-mail, spraak en alarmen afhandelen voor locaties over de hele wereld en is geïntegreerd in het Kone-platform voor toezicht op afstand.
