Mobiele operators gaan hun klanten geld teruggeven dat ze hebben geïnd voor de Premium SMS-diensten van Triviatu, meldt de Consumentenbond. De Consumentenbond ontving begin 2014 veel klachten van consumenten die mee hadden gedaan aan een prijsvraag en zich daarmee ongemerkt hadden geabonneerd op een sms-dienst van Triviatu van 12 euro per week.
Na overleg met de sector kwam vast te staan dat de advertenties voor de diensten niet in alle gevallen voldeden aan de zelfregulering van de sms-branche. De Consumentenbond stelt verder dat de callcenters van de operators klanten verwijzen naar de sms-aanbieder, terwijl ze volgens de gedragscode en de regelgeving verplicht zijn om klachten zelf in behandeling te nemen.
