Opta heeft een onderzoek gepubliceerd van Heliview naar de consumentenkeuzes op het gebied van vaste telefonie. De enquête onder 3.066 Nederlanders is een bouwsteen voor de marktanalyses 2012-2014, die in juni gepubliceerd worden. De belangrijkste reden om te kiezen voor VoIP is dat het onderdeel is van een gecombineerd pakket. Heliview knipt de bevindingen op in drie stukken:
Abonnementsvorm
Negen op de tien huishoudens die via breedband bellen, nemen vaste telefonie in een gecombineerd abonnement af. Met name kabel- en glasvezelgebruikers zijn geïnteresseerd in een dergelijk abonnement. Het populairste abonnement is triple play (65 procent). De specificaties van internet wegen het zwaarst bij de keuze van een pakket, vaste telefonie het minst zwaar. Daarnaast is de pakketkorting van belang. De helft van de huishoudens met een vaste telefoonaansluiting heeft een extra optie afgesloten om onbeperkt te kunnen bellen. Het onbeperkt bellen naar vaste telefoonnummers is de meest gebruikte optie (42%).
De meest genoemde reden om alleen mobiel te bellen is dat het mobiele telefoonabonnement reeds in alle behoeftes voorziet (53%). 32 Procent van de huishoudens belt wel eens via internet, vooral met videochat.
Churn
Eén op de tien huishoudens met een vaste telefoonaansluiting is het afgelopen jaar overgestapt naar een ander type vaste telefoonproduct. Men stapt het vaakst over naar een kabelaansluiting (42 procent op totaalniveau). Kabel neemt tweederde van het verlies van ADSL, glasvezel een derde. De mensen die bij kabel weggaan, kiezen in gelijke mate voor DSL en glasvezel. Drie op de tien huishoudens met een vaste telefoonaansluiting geeft aan over te stappen naar een ander type vaste telefoonproduct wanneer alle aanbieders van het door hen gebruikte telefoonproduct de prijzen blijvend met 10% zouden verhogen.
Alternatieven
Vaste telefonie wordt met name geprefereerd boven mobiele telefonie vanwege de prijs (40 procent), gevolgd door beschikbaarheid (24%) Van de huishoudens met een vaste telefoonaansluiting verwacht 2 procent binnen een half jaar de vaste telefoonaansluiting te hebben opgezegd en volledig te zijn overgestapt op mobiele telefonie, 3 procent geeft te kennen hier over na te denken. De prijs is het belangrijkste anker voor vast.
