Orange Business Services breidt de contactcenterportfolio uit met een cloudgebaseerde oplossing: Flexible Contact Center. Deze schaalbare cloudgebaseerde oplossing ondersteunt toepassingen met live medewerkers, interactive voice response (IVR), e-mail en chat, met andere opties op komst. Orange Business Services stelt dat het noodzakelijk is dat klantcontact winstgevend is, maar dat de investeringsruimte in het bedrijfsleven beperkt is. De flexibele oplossing is beschikbaar in 110 landen. Het bedrijf heeft 550 man in deze tak van dienstverlening en beheert klantcontactcentra met in totaal zo'n 90.000 agents. Orange Business Services maakt verder bekend dat het een beheercontract heeft binnengehaald met de Chinese online winkel 360buy.com, voor een callcenter met 5.000 medewerkers.
