De Franse operator Orange heeft een nieuw vijfjarenplan bekend gemaakt onder de naam Essential2020. In het vijfjarenplan stelt Orange dat het zich wil focussen op de diverse behoeften van consumenten en zakelijke klanten, of het nu gaat om prijsgerichtheid of een nadruk op hoge service.
Orange stelt elke klant de best mogelijke device-ervaring te willen bieden. De strategie rust op vijf pijlers: rijke connectiviteit, heruitvinden van de klantrelatie, een mensgeoriënteerd en digitaal werknemersmodel, begeleiden van de transformatie van zakelijke klanten, meer diversificatie door assets beter uit te nutten.
Voor betere connectiviteit gaat Orange tussen 2015 en 2018 15 miljard euro investeren in zijn netwerkinfrastructuur in de landen waarin de operator actief is. Zo wil Orange in zijn Europese markten 95 procent 4G-dekking bereiken tegen 2018. De helft van alle contacten met klanten moet digitaal plaatsvinden in datzelfde jaar. Verder wil Orange ruim één miljard euro omzet halen uit M2M- en financiële diensten en moet het omzetaandeel van dochter Orange Business Services tot 2020 met 10 procentpunt verhoogd worden.
