De overstap bij glasvezelabonnementen kan problemen opleveren, bevestigt het ministerie van Economische Zaken op vragen van de PvdA in de Tweede Kamer. De problemen doen zich niet voor bij alle aanbieders, maar er blijken operationele knelpunten te zijn waardoor het overstapproces soms niet soepel verloopt, de overstap met grote vertraging wordt uitgevoerd of wordt geannuleerd. De dienstonderbreking is in de meeste gevallen wel significant verminderd, van enkele weken naar minder dan 24 uur.
EZ merkt op dat de dienstenmarkt voor FTTH nog relatief jong is en in beweging. De providers werken via de Taskforce Overstapdrempels van Stichting FIST aan nieuwe procedures, die rekening houden met dual, triple en quad play. De invoering volgt in 2014. Op verzoek van het ministerie worden de knelpunten bij overstap op glasvezel opgepakt.
De Kamerleden Schouw en Oosenbrug stellen de vraag of providers bewust drempels opwerpen, maar volgens EZ is daar geen sprake van. Het is de taak van de ACM om te onderzoeken of providers binnen de kaders blijven en of de onderlinge afspraken de toets doorstaan. EZ heeft daar geen direct sturende rol. De ACM is op de hoogte van de signalen dat er problemen bestaan, maar beslist zelf of er een onderzoek komt.
