Planet, Casema en KPN hebben de loyaalste internetklanten van Nederland. Dat stelt TNS NIPO in recent onderzoek. Bijna 750.000 Nederlanders nemen zowel internet als internetbellen én digitale tv af van één aanbieder. Van deze triple play-aanbieders hebben kabelbedrijf Casema en telecomconcern KPN de loyaalste klanten. Onder de Nederlanders die alleen internet van hun internetaanbieder afnemen zijn de meest trouwe klanten die van KPN-dochter Planet. Hoe meer verschillende diensten worden afgenomen van één en dezelfde internetaanbieder, des te loyaler zijn de klanten, aldus het onderzoek Consumer Insights ICT van TNS NIPO.
Gemiddeld is 88 procent van de Nederlanders met internet tevreden met de 'eigen' aanbieder. 43 Procent geeft zelfs aan deze zeer goed tot uitstekend te vinden. Op basis van deze gegevens heeft TNS NIPO bepaald hoe loyaal klanten zijn aan hun internetaanbieder. Uit het onderzoek blijkt dat hoe meer diensten men afneemt, zoals bijvoorbeeld internetbellen of digitale tv, des te loyaler de Nederlander is als klant. Bij alleen internetafname bestaat de top3 van aanbieders met loyaalste lanten uit Planet, HetNet en KPN. Bij de combinatie internet en internettelefonie is de top3 als volgt: Planet, Casema en HetNet. Bij Triple play-afname staan casema en KPN op een gedeelde eerste plaats, gevolgd door UPC op plaats 3. De aanbieders in de top drie ontlopen elkaar niet veel. Negen van de tien Nederlanders die van Casema, KPN of UPC zowel internet als internetbellen én digitale tv afnemen, vinden de dienstverlening goed.
