Proximus overtreedt het communicatiegeheim met een tool die het gebruikt om de gesprekskwaliteit op zijn netwerk te controleren, zo concludeerde de Belgische Privacy Commissie. Met de tool voor het herkennen van VoIP-oproepen kan het meeluisteren naar klantgesprekken, schrijft L'Echo.
De Belgische operator gebruikt de tool sinds juni 2017 om de kwaliteit van VoIP-gesprekken te onderzoeken. De gesprekken kunnen in het systeem tot vijf dagen worden opgeslagen. Het bedrijf verweert zich door aan te geven dat slechts een zeer beperkt deel van het personeel toegang heeft tot het systeem en dat de kwaliteitscontrole alleen werd toegepast na een klacht van een klant over een specifieke lijn.
De Privacy Commissie zegt dat Proximus toch in overtreding is. “De wet is duidelijk met betrekking tot het communicatiegeheim,” zo zegt een woordvoerder van de Privacy Commissie. “Als een derde partij meeluistert, moet deze toestemming hebben van elke persoon die betrokken is bij de conversatie.”
