Samsung meldt dat het zijn Samsung Galaxy Unpacked-evenement voor 2021 zal houden op 14 januari, vanaf 16 uur Nederlandse tijd. De aankondiging werd gedaan met een teaser en de slogan "Welcome to the Everyday Epic". Gewoonlijk onthult Samsung in het eerste kwartaal een nieuw topmodel smartphone en verwante producten. De naam Galaxy S21 circuleert in het previewcircuit.
“Mobiele technologie heeft een centrale plaats ingenomen in het dagelijks leven, omdat mensen op afstand werken en meer tijd thuis doorbrengen. De versnelde overgang naar een mobiel-georiënteerde wereld brengt de behoefte aan apparaten met zich mee die het dagelijks leven kunnen veranderen in een buitengewone ervaring ”, voegde het bedrijf eraan toe bij de aankondiging van het evenement.
Nieuwe live virtuele assistent
Samsung kondigde ook de lancering aan van een videogestuurd Live Virtual Assistant-aanbod voor Amerikaanse klanten. Het idee achter het systeem is om virtuele klantcontacten te bieden die de digitale koopervaring combineren met menselijke interactie in de winkel. Met de assistent kunnen mensen virtueel overal in contact komen met een Samsung-productexpert via realtime video-interacties.
Het systeem is ontwikkeld in samenwerking met Go Instore, dat ook een vergelijkbaar klantgericht aanbod voor Samsung in het VK ondersteunde. Tot op heden heeft Samsung Live Virtual Assistant meer dan 8.000 virtuele oproepen mogelijk gemaakt met een hoge tevredenheidsscore.
Samsung gaat in de hele VS dit concept aanbieden en niet alleen in de vier Experience Stores in New York, Palo Alto, Los Angeles en Houston.
